Für unser Kundenservice-Team suchen wir ab sofort einen ERP Service Level Manager (m/w/d). Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere Bestandskunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und effizient bearbeitet werden. Dabei kümmerst du dich um die Koordination und Kommunikation zwischen Kunden und unserem Team.Deine Aufgaben umfassen:

• Du bist verantwortlich für die Betreuung unserer langjährigen Bestandskunden und bearbeitest dafür Serviceanfragen. 
• Du überwachst das Budget, stimmst den Aufwand sowohl intern als auch mit dem Kunden ab und übernimmst die Termin- und Ressourcenplanung.
• Du sorgst für eine reibungslose Übergabe der Aufgaben an die Bearbeiter und gibst den Kunden zur weiteren Vorgehensweise regelmäßig Feedback. Damit sorgst Du für die nötige Transparenz.
• Für einen optimalen Ablauf gestaltest Du die internen Prozesse wo immer nötig neu und unterstützt bei der Umsetzung der neuen Kommunikationswege zum Kunden und intern.

Du verfügst mindestens über eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich. Darüber hinaus bringst du mehrjährige Erfahrung in einer koordinierenden Rolle mit. Besonders wichtig sind uns:   

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden, verstehst deren Bedarfe und kannst mit deinen sehr guten kommunikativen Fähigkeiten jede Situation erfolgreich meistern.
• Du hast ein ausgeprägtes Organisationstalent und Planungsgeschick, viele Bälle gleichzeitig in der Luft zu halten.
• Du hast bereits Erfahrungen mit ERP Systemen gesammelt, kennst die Vorteile und Schwachstellen und weißt, wie man solche Systeme ideal nutzt.
• Du bist bereits mit APplus vertraut? Hervorragend! Du nutzt eher andere ERP Systeme? Kein Problem, dann kannst du dich schnell in APplus einarbeiten.
• Du hast durchaus auch Spaß daran ab und zu unsere Kunden vor Ort zu besuchen (ca.10% Reisebereitschaft).

• Vielseitiges Arbeitsumfeld in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst
• Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine/n Mentor/in
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden
• Flexible Vertrauensarbeitszeit mit Mobile Office und einem leistungsgerechten Gehaltspaket sowie modernen Büros ausgestattet mit der neuesten Technik
• Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränken, Benefits wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeiter-Rabatte

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