Als Fanatiker für unsere Kundenzufriedenheit bist du die treibende Kraft hinter der Weiterentwicklung unseres Customer Care Teams. Du übernimmst die Leitung des Teams, optimierst Prozesse und implementierst moderne Lösungen wie CRM-Systeme und KI-Tools. Dabei arbeitest du eng mit den Bereichen Sales, Operations und Produktmanagement zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wenn du Führungskompetenz mit Innovationsfreude kombinierst und komplizierte Fälle gerne selber übernimmst, bist du bei uns genau richtig!

• Leitung und Ausbau unseres mehrköpfigen Teams in den Geschäftsbereichen Carsharing, Rental, Abo
• Optimierung und Automatisierung des Kundenservices basierend auf harten KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Schnelligkeit, Beschwerden)
• Automatisierung der Beantwortung unserer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat mittels neuester Software-Tools sowie unserer eigenen IT-Entwicklungen
• Durchführung eigenständiger Projekte wie z. B. „personalisierte Digitalisierung“ (FAQ als digitale Videoformate)
• End-to-end Verbesserung unserer Beratung für unsere Premium-Kunden
• Koordination der Kundenbuchungen inkl. Logistik in Zusammenarbeit mit den Bereichen Rental Operations, Carsharing, Fuhrparkmanagement
• Kontinuierliche Optimierung unserer User Experience auf Basis des Kundenfeedbacks sowie Zahlen, Daten, Fakten

• Ausbildung, Studium und / oder relevante Erfahrung im Kundenmanagement, bevorzugt in den Bereichen Automobil, Mobilität, Hotellerie oder Tourismus
• Erfahrung mit einschlägigen Tools wie Cloud-Telefonie, CRM-Systemen, MS-Office
• Ein Plus: Erfahrung mit KI im Customer Care (z. B. Bots)
• Prozess-, Strategie- und Effizienzdenken
• Affinität für datengetriebenes Arbeiten, u. a. mit KPIs und Dashboards
• Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung
• Leidenschaft, Unternehmergeist, Motivation, Resilienz
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Ein Plus: Leidenschaft für Mobilität

• Attraktive Vergütung
• Viel Verantwortung und Expertise durch unser exponentielles Wachstum deutschlandweit
• Hardware-Ausstattung nach Wunsch
• Ein sehr hohes Maß an Abwechslung und Eigenverantwortung
• Internationale und überdurchschnittlich gut gelaunte Kunden
• Home Office
• Freiraum für die Umsetzung von eigenen Ideen
• Eine konkurrenzlose Fahrzeugflotte
• Direkte Unterstützung durch die Gründer

Dann melde dich bei unserem HR Team: jobs@carvia.de