Unser Customer Success & Service Team, als integraler Bestandteil unseres Customer Experience Departments, ​umfasst zwei Funktionen: Customer Service ist verantwortlich für die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Serviceleistungen, Customer Success verantwortet die Steigerung der Kundenzufriedenheit (NPS) im Enterprise Segment und betreut Themen ​wie Adoption, (Re-) Onboarding ​sowie die Identifizierung potenzieller Cross- und Upselling Maßnahmen (Vertragsverhandlungen ​liegen im Sales Bereich). Diese Herausforderungen erwarten dich:Übernahme der funktionalen und disziplinarischen Führung des Customer Success & Service Teams, bestehend aus 3 Vollzeitmitarbeitenden und 2 Werkstudierenden. Customer Success:

• Verantwortung für den eigenständigen, strategischen & operativen Aufbau (from scratch) des Enterprise Customer Success Teams  
• Definition und Umsetzung der Strategie für das neu aufgebaute Enterprise Customer Success Team im Einklang mit der übergeordneten Unternehmensstrategie
• Persönliche Betreuung ausgewählter Schlüsselkunden im Enterprise-Segment, um eine erfolgreiche Entwicklung des Teams sowie der Strategie zu gewährleisten
• Vertretung des Customer Success Teams innerhalb des Unternehmens, gegenüber Kunden und teilweise dem Board

• Analyse, Tracking und Optimierung der aktuellen Arbeitsabläufe und KPIs des bestehenden Customer Service Teams, insbesondere mit Schwerpunkt auf dem Incident-Prozess (Switch von time-to-resolution-SLAs zu qualifizierten reply-time-SLAs)
• Kontinuierliche Weiterentwicklung & Optimierung der bestehenden Prozesse, um die Servicequalität weiterhin zu sicherzustellen und Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten

• Become a shareholder! Partizipiere mit unserem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (VSOP) direkt an unserem Erfolg!

• Grow fast! Jährliches Budget von 1.500 € sowie zwei Development Days, die du in deine berufliche Weiterentwicklung investieren kannst.

• Fit(ness), Food oder das 49€ Ticket? Mit EGYM Wellpass hast du unbegrenzte Check-Ins zu 90 Fitnessstudios und Schwimmbädern in München oder wähle einen Mittagszuschuss oder das 49€ Ticket als deinen Benefit.

• Be safe! Wir bezuschussen deine betriebliche Altersvorsorge mit 20%.

• Remain flexible! Home Office und Arbeiten im EU-Ausland (bis zu 175 Tage pro Jahr) sind möglich.

• Be bold! Wachse an ständig neuen Herausforderungen. Unsere offene Feedback- und Fehlerkultur unterstützt dich dabei.

• Not in Munich yet? Für deinen Umzug bieten wir dir einen Relocation Bonus

• Meet the team! Freu dich auf Events, unser weekly Allhands und unsere Company Week.

• Build Capmo with us! Deine Aufgaben, deine Verantwortung. Gestalte den Fachbereich gemeinsam mit deinem Team.

• Parent friendly: flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle möglich und Eltern-Kind-Zimmer (MUC).

• #buildbetterplacestogether! Du hast die Möglichkeit, eine ganze Branche zu revolutionieren und die Art und Weise zu verändern, wie die buchstäbliche Zukunft gebaut wird.

• München, Berlin oder remote - Your decision! Büro im Herzen von München (Heimeranplatz), Berlin Hub (Mindspace Krausenstraße) oder Remote

• MUC: Love where you work! In unserem neuem Büro am Heimeran Platz gibt es eine Dachterasse, einen Ruhe- und Active Raum

• Du bringst 7+ Jahre relevante Berufserfahrung im B2B Customer Success/Key Account Management/Client Relationship Management mit, davon mindestens 4+ Jahre Erfahrung im Aufbau und der Leitung eines Customer Success Teams (idealerweise from scratch)

• Du bist vertraut mit der Betreuung von Enterprise Kunden, weißt dessen Bedürfnisse schnell zu verstehen und wandelst diese in umsetzbare Aufgaben um

• Du verfügst über ausgezeichnete Führungs-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten und weißt, deine Mitarbeitenden zu motivieren & zu entwickeln, sodass der beste Outcome sichergestellt ist

• Durch deine Erfahrungen in unterschiedlichen Industrien, kannst du dein Wissen aus verschiedenen Branchen und Unternehmensebenen übertragen

• Du bringst eine "Can-Do"-Mentalität und scheust nicht, auch selbst die Ärmel hochzukrempeln, um Dinge operativ zu erledigen (Hands-on)

• Als inspirierender Leader hörst du deinem Team zu, verstehst deren Bedürfnisse und führst sie erfolgreich zu unseren strategischen Unternehmenszielen

• Du verfügst über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau, sowie Englischkenntnisse auf C2-Level