Bei CYCLE haben wir uns verpflichtet, hervorragenden Kundenservice zu bieten und die Zufriedenheit unserer geschätzten Kunden sicherzustellen. Wir suchen eine hochmotivierte und kundenorientierte Person, die unser Team als Kundenservice-Mitarbeiter verstärkt. Als wichtiges Mitglied unserer Organisation spielen Sie eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung von herausragender Unterstützung für unsere Kunden und sorgen dafür, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung mit unseren Produkten und Dienstleistungen haben.

• Fungieren als erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Online-Kanälen und sorgen für zeitnahe und genaue Antworten.
• Unterstützung von Kurieren und kleinen bis mittleren Unternehmen, Hilfe bei der Kontoeinrichtung, Problemlösung und Serviceanleitung.
• Führen genauer Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen im CRM-System, um effiziente Nachverfolgung und Berichterstattung zu gewährleisten.
• Zusammenarbeit mit anderen Teams zur Bearbeitung von Abrechnungsanfragen, Serviceproblemen oder Beschwerden und Sicherstellung einer nahtlosen Problemlösung.
• Identifizierung wiederkehrender Muster in Kundenanfragen, um Verbesserungen im Arbeitsablauf vorzuschlagen.

• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, mit kundenfreundlichem Ansatz.
• Geduld, Einfühlungsvermögen und eine kundenorientierte Denkweise, um unterschiedliche Situationen effektiv zu bewältigen.
• Ausgeprägte Multitasking-Fähigkeiten, in der Lage, mehrere Anfragen gleichzeitig effizient und professionell zu bearbeiten.
• Fähigkeit, technische Lösungen und Prozesse klar zu erklären.
• Geschickt im professionellen Umgang mit schwierigen Situationen oder unzufriedenen Kunden.
• Effektive Priorisierung und Nachverfolgung ungelöster Fälle.
• Grundverständnis von E-Mobilität oder Bereitschaft, die technischen Aspekte von E-Bikes zu erlernen.
• Erfahrung im Kundenservice oder in Call-Center-Tätigkeiten.
• Niederländisch als Muttersprache und fließend Deutsch, mit sehr guten Englischkenntnissen.

• Teil eines dynamischen und wachsenden Teams in der spannenden E-Mobilitätsbranche werden
• Kollaboratives Arbeitsumfeld mit unterstützenden Kollegen
• Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Kompetenzentwicklung
• Wettbewerbsfähiges Vergütungspaket mit attraktiven Zusatzleistungen
• Modernes Arbeitsumfeld mit aktueller Technologie
• Teil eines Unternehmens sein, das einen positiven Einfluss auf die Umwelt hat
• Regelmäßige Team-Events und Aktivitäten
• 28 Tage Jahresurlaub

Bei CYCLE sind wir überzeugt: Verschiedenheit macht uns stark! Egal, wer du bist, woher du kommst oder was dich ausmacht - bei uns bist du willkommen.

Wenn du Fragen hast, zögere bitte nicht, Ricardo zu kontaktieren! ricardo@cycle.eco