Du hast ein offenes Ohr, denkst lösungsorientiert und möchtest Kund:innen wirklich weiterhelfen?Dann werde Teil unseres Customer Service Teams bei Raisin – und unterstütze uns als Customer Service Agent (m/w/d) dabei, unseren Kund:innen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten. Unser 1st Level WeltSparen Kundenservice Team unterstützt unsere deutschsprachigen Kund:innen vorwiegend inbound telefonisch und per E-Mail (zukünftig auch per Live-Chat) bei allen Anliegen rund um unsere Finanzprodukte. Aus rechtlichen Gründen dürfen wir keine Anlageberatung machen, daher steht bei unseren Kundenkontakten der Service im Vordergrund, nicht der Vertrieb.Wenn Du dich beruflich weiterentwickeln möchtest und in einem international ausgerichteten FinTech Unternehmen tätig sein willst, dann möchten wir von Dir hören!

Als Kundenservicemitarbeiter wirst Du:

• Schnell zum Experten für unsere Produkte und Prozesse werden.
• Der Ansprechpartner für unsere Kunden sein.
• Mit Deinen kommunikativen Fähigkeiten selbständig telefonische und schriftliche Kundenanfragen bearbeiten.
• Eng mit anderen Kollegen aus dem Kundenservice und den Abteilungen von Raisin zusammenarbeiten.
• Durch Dein freundliches Auftreten begeistern, sodass sich unsere Kunden bei Dir gut aufgehoben fühlen, was zur Kundenbegeisterung beiträgt.
• Anfragen zur Kontoeröffnung und zum Anlageprozess sowie grundlegende Steuerfragen professionell bearbeiten.
• Dazu beitragen, dass die Nutzung unserer Plattform zu einem positiven Kundenerlebnis wird.

• Du sprichst Deutsch auf C2-Niveau in Wort und Schrift und beherrschst Englisch fließend.
• Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundensupport ist wünschenswert, unabhängig von der Branche.
• Du verfügst über gute Kommunikationsfähigkeiten, eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Urteilsvermögen.
• Kommunikationsstarke Menschen, die Kunden am Telefon mit Rat und Tat zur Seite stehen wollen, sind ebenfalls willkommen.
• Du hast Freude am Umgang mit Menschen, bist belastbar, kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und setzt dabei angemessene Prioritäten.
• Du hast Interesse an komplexen Themen sowie an modernen Finanz- und Kapitalmärkten.
• Du wohnst in Berlin.
• Du hast einen hohen Anspruch an deine Arbeit und behältst auch in hektischen Zeiten den Überblick.
• Du verfügst über gute IT-Kenntnisse (Office-Tools, CRM, bzw. Ticket-Systeme, wie z.B. Zendesk).

Als Teil der starken Raisin-Familie vereint die Raisin Bank das Beste aus beiden Welten: Die Erfahrung und Sicherheit einer Bank mit der Flexibilität und Innovationskraft eines Start-ups. Unsere MitarbeiterInnen sind dabei genauso vielfältig wie unsere Partner. Wenn du ein dynamisches Umfeld suchst, in dem du deine Stärken ausspielen und dich weiterentwickeln kannst, bist du bei uns richtig! In unserem agilen Fintech-Umfeld hast du die Möglichkeit, in einem internationalen Team zu arbeiten und neue Erfahrungen zu sammeln. Dabei bieten wir:

• Employee Development Budget von 2.000€ und Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Spannende Kooperationspartner und Projekte in der Banken- und Start-up-Szene.
• Vollständig Cloud-basierte Banking-as-a-Service Plattform.
• Unternehmensweiter Einsatz von branchenführenden Tools für Analyse, Entwicklung, Kommunikation und Kollaboration wie AWS Stack, Splunk, GSUITE, Slack, Atlassian Suite (Jira, Confluence, Trello) uvm.
• Dynamisches Umfeld, kurze Wege, agile Arbeitsweise.
• Flexible Arbeitszeiten und 30 Tage Urlaub zusatzlich frei an Heiligabend und Silvester.
• Kollegiales Miteinander und fördernde Lernumgebung.
• Förderung der betrieblichen Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
• Wir bezuschussen das Deutschland-Ticket mit 25 € pro Monat.
• Verpflegungszuschuss für das tägliche Mittagessen.
• Ein diverses Team aus Experten, um voneinander zu lernen und sich gegenseitig zu inspirieren.