Gemeinsam gestalten wir die Gesundheitsversorgung der Zukunft

Als Lead Partner Quality & Processes (x/f/m) entwickelst und implementierst Du Standards und Prozessoptimierungen für die Zusammenarbeit zwischen unseren IT-Service Partnern und unseren internen Teams beim Onboarding unserer Kunden. Als Teil des Partner Operations & Performance Teams sorgst Du für kontinuierliche Verbesserung der Onboarding-Qualität durch unsere Partner und optimierst End-to-End Prozesse für Effizienz und höchste Kundenzufriedenheit.

Deine Aufgaben

• Du analysierst bestehende Prozesse, deckst Schwachstellen und Ineffizienzen auf und implementierst nachhaltige Prozessverbesserungen inklusive Tooling und Automatisierung
• Du optimierst End-to-End die Onboarding-Prozesse mit Fokus auf Effizienz, Skalierbarkeit und Kundenzufriedenheit
• Du sorgst für kontinuierliche Verbesserung: Du unterstützt Initiativen zur Prozessoptimierung und operativer Exzellenz und förderst eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung
• Du entwickelst Qualitätsstandards und implementierst Quality Gates
• Du konzipierst und führst regelmäßige Qualitätsaudits bei Partnern durch zur kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung von Effizienz und Kundenzufriedenheit
• Du koordinierst zwischen IT-Service Partnern, Onboarding-Teams und anderen Stakeholdern
• Du nutzt deine Erfahrung im Change Management bei Prozessänderungen und leitest Prozess-Workshops
• Du etablierst ein Quality-Mindset bei unseren IT-Service Partnern 
• Du erstellst Audit-Checklisten und leitest Korrekturmaßnahmenpläne, die du kontinuierlich nachhältst
• Du arbeitest eng mit den Kolleg:innen im Enablement zusammen für relevante Anpassungen von Trainings und im Wissensmanagement

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung oder Partner Operations Management 
• Kenntnisse gängiger Qualitätsmethoden (z. B. ISO 9001, Lean, Six Sigma)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten für Feedback an Partner und interne Teams 
• Starke Prozess- und Projektmanagement-Fähigkeiten
• Erfahrung in der Führung funktionsübergreifender Teams und im gleichzeitigen Management mehrerer Projekte
• Erfahrung in Stakeholder Management und Change Management
• Analytische Denkweise und strukturierte Arbeitsweise
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• ISO-Zertifizierungen oder ähnliche Qualitätsmanagement-Zertifikate
• Erfahrung mit Lean Management oder Six Sigma
• Kenntnisse im Gesundheitswesen oder Partner Management

Was wir Dir bieten

• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem EU-Ausland oder UK zu arbeiten 
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner 
• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interview-Prozess

• Call mit Talent
• Kennenlernen mit dem Head of Partner Operations & Performance
• Fallstudie mit dem Head of Partner Operations & Performance, einer:einem Peer und Director of Operations
• Mindestens zwei Referenzprüfungen via Telefon

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin oder München
• Ab sofort
• Hybrid erlaubt

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert.

Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. 

Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren!

Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. 

Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.