Unsere Flotte wächst weiter! Daher suchen wir Dich zur Verstärkung unseres Customer Care Teams alsManager Customer Care Product (Zendesk) - (w/m/x/d)

Als Teil unseres Customer Care Product Teams unterstützt du die kontinuierliche Weiterentwicklung und Automatisierung unseres Ticketing-Systems:

• Als Zendesk-Experte für Automatisierungen, Auslöser und Integrationen mit anderen Tools optimierst du unsere Supportprozesse und schöpfst das Automatisierungs-Potenzial des Systems voll aus.
• Als Sparringspartner für unseren Lead CuCa Product verschaffst du dir schnell einen Gesamtüberblick über komplexe Prozesse, entdeckst Entwicklungsmöglichkeiten zur Automatisierung von Kundenkontakten und setzt diese entsprechend um.
• Als Organisationstalent nimmst du die verschiedenen Anforderungen deiner Stakeholder auf, setzt sie entsprechend der gemeinsamen Priorisierung um und dokumentierst deren Umsetzung.
• Als Innovator bringst du auch selbst neue Ideen zur optimalen Nutzung des Ticketing-Systems ein und setzt diese (falls nötig) auch unter Verwendung von No-Code-Platformen um.
• Als Kommunikationstalent vermittelst du technisch komplexe Sachverhalte auch an Non-Techies und hältst die Teams über Änderungen in der Zendesk-Umgebung auf dem Laufenden.

• Du verfügst über mindestens 3 Jahre Zendesk-Expertise und die Fähigkeit zur Integration von Zendesk mit anderen Tools und Systemen unter Verwendung von APIs und Webhooks für komplexe Workflows.
• Die Nutzung von No-Code-Platformen ist für dich ebenso selbstverständlich wie die Einrichtung benutzerdefinierter Auslöser und Automatisierungen zur Optimierung von Service-Prozessen.
• Du bist vertraut mit KI-gestützten Supportmöglichkeiten.  
• Strukturiertes Denken und Handeln, analytische Kompetenz sowie Kundenorientierung & proaktive Kommunikation liegen in deiner Natur.
• Du lernst schnell und bist in der Lage, dich in neue Tools einzuarbeiten.
• Die Rolle erfordert professionelle Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

• Altersvorsorge: Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität: Wähle zwischen monatlichem MILES Credits oder dem Deutschlandticket. 
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Hybrid: Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus. 
• Arbeitsplatz: Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz. 
• Diversität: Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung: Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung: Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact: Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity