Onboarding Full Team Leader 

Sobre SumUp

Acreditamos que qualquer pessoa deveria ser capaz de abrir o seu próprio negócio. Nós ajudamos micros e pequenos negócios com leitores de cartão fáceis de usar e um atendimento sensacional ao cliente, para que essas pessoas possam se dedicar a rodar o seu próprio negócio e se aproximar de seus clientes. Fazemos isso com um cuidado genuíno por pessoas e com amor por nossos produtos. Ao tirar a burocracia dos processos de pagamentos, nós empoderamos pequenos empreendedores para que o seu foco seja em fazer o que amam. Somos mais de 2.000 SumUppers em todo o mundo e mais de 850 só no Brasil.

Sobre a posição

Como Team Leader da equipe de Onboarding (Know your Customer), seu objetivo será desenvolver estratégias de relacionamento com o cliente e de estruturar processos voltados para o Onboarding dos mesmos, garantindo uma excelente experiência na jornada de cadastro, além de gerenciar uma equipe de agentes e influenciar pares e stakeholders para atingir os resultados esperados.

Como será seu dia a dia:

• Analisar os principais indicadores de desempenho e promover melhorias contínuas nos processos;
• Compreender as necessidades do cliente para desenvolver estratégias operacionais adequadas;
• Mapear e implementar melhorias de processos, fluxos e procedimentos tanto para os clientes quanto para a experiência de sua equipe;
• Reportar métricas, metas e resultados ao gestor e supervisor da área;
• Manterá uma rotina frequente de reuniões com sua equipe para alinhamentos e planos de desenvolvimento. Auxiliar nos bloqueios operacionais que sua equipe possui no dia a dia;
• Monitorar o desempenho da equipe mensalmente, aplicando feedback, conduzindo 1:1's e preparando PDI (Planos de desenvolvimento individual);
• Monitorar KPI's e produtividade individual da equipe;
• Reunir e colocar as pessoas em um plano de melhoria em caso de baixo desempenho e cultura;
• Disseminar as práticas da metodologia ágil em toda a sua equipe.
• Liderar um time com conhecimento em KYC (Conheça seu cliente) 

Essa posição faz sentido para você ter/ser:

• Experiência com métricas relacionadas a Customer Experience;
• Experiência e habilidade de Liderança de time;
• Conhecimento em Metodologias Operacionais de Qualidade;
• Pacote Office avançado;
• Capacidade de se comunicar de forma clara, objetiva e empática;
• Capacidade analítica, atenção aos detalhes e pensamento crítico;
• Excelentes habilidades em resolução de problemas e conflitos, liderança, comunicação e negociação;
• Coachability;
• Habilidade em gerenciamento de tempo e priorização;
• Desejável conhecimento nos processos de KYC.

Por que você deve se tornar um SumUpper:

• Somos uma equipe verdadeiramente global de mais de 2.000 pessoas de mais de 60 países, espalhados por 3 continentes;
• Você terá a oportunidade de causar um impacto enquanto trabalhamos em hierarquias planas;
• Ter autonomia (pra valer);
• Assistência médica (SulAmérica);
• Assistência odontológica;
• Programa de previdência privada;
• Vale-refeição/alimentação;
• Auxílio-Transporte;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Day off no aniversário;
• Remoto, mas com idas ao escritório quando necessário.

Job Application Tip

We recognise that candidates feel they need to meet 100% of the job criteria in order to apply for a job. Please note that this is only a guide. If you don’t tick every box, it’s ok too because it means you have room to learn and develop your career at SumUp.