...als Praktikant:in in unserem Customer Success Team. Wenn Du nicht gerade mobil arbeiten möchtest, findest Du Deine neuen Büroräume bestens angebunden im Herzen des Bismarckviertels von Augsburg. Die Abteilung bildet die Schnittstelle zwischen unserer IT, dem Produktmanagement, der Anwendung und unseren Kund:innen.

• Gemeinsam mit Deinen Teamkollegen bearbeitest Du Fehlermeldungen  (2-Level-Support), Änderungsanfragen, Fragen und Feedback unserer Kund:innen (kein Call-Center!). Die Kundenkommunikation erfolgt dabei über unseren Service Desk, über den Du in direkten Kontakt und ständigen Austausch mit ausgewählten Kunden-Ansprechpartner:innen stehst.
• Du übernimmst das Accountmanagement und die persönliche Betreuung einzelner Kund:innen.
• Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen.
• Neben der stetigen Weiterentwicklung der zahlreichen Maßnahmen, mit denen wir unsere Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Produkte unterstützen, stehen auch kontinuierliche Prozessoptimierungen sowie die Analyse unserer Kundendaten im Fokus der Customer Success Arbeit.

Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge-Base.

• Du studierest im z.B. in den Bereichen Medieninformatik, Medienmanagement, Medienwissenschaft, Technische Redaktion, technische BWL. Wir freuen uns auch über vergleichbare Studiengänge
• Technisches Verständnis im Umgang mit dem PC im Bereich Hardware und Software 
• Deutschkenntnisse mind. C1 (schriftlich & mündlich)

• Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Technische Neugier
• Ausgeprägte Anwendungs- und Dienstleistungsorientierung
• Kundenorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Du bist extrovertiert und gehst gerne auf Menschen zu
• Hohe Eigendynamik und -initiative
• Interesse an der Verlags- und Redaktionswelt

Wir bieten während Deines Praktikums

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung
• Flache Hierarchien und angenehmes Arbeitsklima
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung
• Individuelle Praktikumsbetreuung mit Feedback-Gesprächen

• Bewerbertraining & Lebenslauf-Check
• umfangreiches Abschluss- & Feedback-Gespräch