Wir suchen Dich als Quality Manager & Trainer (m/w/d) als Unterstützung für das Product Support Team in Berlin. In dieser Rolle bist Du eine Schlüsselfigur für die Qualitätssicherung und Weiterentwicklung unserer KI-gestützten Supportprozesse. Du analysierst KI-generierte Antworten, entwickelst Trainingskonzepte und begleitest neue Kolleg:innen als Coach:in. Mit Deinem Fokus auf den souveränen Umgang mit modernen KI-Tools trägst Du direkt dazu bei, dass unser Product Support Team exzellenten Service für unsere Nutzer:innen liefert – und dabei die Möglichkeiten der Technologie optimal nutzt. Vollzeit   Deine Aufgaben

• Analyse von KI-generierten Antworten und Supportinteraktionen sowie Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen
• Onboarding neuer Kolleg:innen im Product Support und Begleitung als Coach:in mit Fokus auf den souveränen Umgang mit KI-gestützten Tools
• Entwicklung und Implementierung von Trainingskonzepten zu unseren Produkten sowie zur Nutzung von KI-Tools im Customer Support (z. B. dokumentierte Dialoge, FAQs, Supportanliegen)
• Analyse bestehender Prozesse, Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungen, die sowohl die Kundenzufriedenheit erhöhen als auch tägliche Arbeitsabläufe vereinfachen
• Enge Zusammenarbeit mit Product Support Manager:innen sowie dem Produkt- und Tech-Team

  Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Herausragende Kommunikationsfähigkeiten: Eine exzellente Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie die Fähigkeit, konstruktives Feedback zu geben und anzunehmen
• Trainings- und Coachingkompetenz: Erste Erfahrung im Durchführen von Trainings und Erstellen von Trainingskonzepten
• Technikaffinität: Sicherer Umgang mit gängigen Office-Anwendungen (z. B. GSuite)
• Teamplayer-Qualitäten: Echte Freude daran, Wissen weiterzugeben und gemeinsam mit anderen zu arbeiten
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Erfahrung in der Kundenbetreuung, im IT-Support oder in der technischen Beratung
• Offenheit für neue Technologien wie KI-Tools und die Fähigkeit, anderen deren praktischen Nutzen im Arbeitsalltag verständlich zu vermitteln
• Erste Berührungspunkte mit Prompt Engineering, Datenannotation oder der Qualitätsbewertung von KI-Outputs

  Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet
• Umfangreiche Angebote zur Weiterentwicklung wie firmeneigene E-Learning-Programme, Learning Days und weitere Trainings (wie z. B. Soft Skill Training, KI-Tools, produktspezifische Schulungen uvm.)
• KI im Alltag: Du arbeitest täglich mit modernsten KI-Systemen und hast direkten Einfluss darauf, wie sie sich weiterentwickeln

  Der Interviewprozess

• Interview mit dem Talent Acquisition Team
• Interview mit der Hiring Managerin / dem Hiring Manager
• Final Interview inklusive Case Study
• Mindestens eine Referenzprüfung

  Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit
• Berlin
• Startdatum: 1. Mai 2026
• Hybride Arbeitsweise (2 Tage Homeoffice / Woche)

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier.Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.