Représentant du soutien au service Helpdesk

Ivalua

Full Time

Montreal, Quebec, Canada

10 months ago

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Représentant du soutien au service Helpdesk - Trilingue - Montréal, Canada

Il s'agit d'une opportunité passionnante de développer une nouvelle génération de technologie d'approvisionnement !

Leader du " Magic Quadrant ", les solutions d'Ivalua fonctionnent dans une économie mondiale complexe. Nos solutions innovantes Procure-to-Pay comprennent l'automatisation des flux de travail personnalisés pour demander, acheter, recevoir et payer des biens et services à travers l'entreprise, en affinant le cycle de vie de l'approvisionnement tout en réduisant les coûts et les risques des dépenses sur les biens indirects, les biens directs et les services, et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.

Énoncé de l'occasion (description du poste)

L'équipe du support client de Montréal est le helpdesk fonctionnel pour les utilisateurs d'Ivalua, principalement de notre base installée dans la région Amériques, car nous faisons partie d'une équipe de support plus large au niveau mondial. Nous sommes très orientés client et équipe, et nous sommes très fiers de nous assurer que les utilisateurs de nos clients ont une expérience optimale de notre plateforme.

Principales responsabilités

Répondre aux appels téléphoniques, aux courriels et aux tickets des utilisateurs.
Analyser et qualifier les problèmes de nos clients
Résoudre les tickets des clients en accord avec nos procédures et nos outils internes
Transférer les demandes complexes à notre équipe de maintenance (support de niveau 3, situé à Redwood City, CA et New York City, USA) et suivre les incidents nécessitant une plus grande expertise.
Communiquer l'avancement et la résolution à nos clients
Compétences nécessaires pour réussir
Doit être situé à Montréal, Canada
Vous devez parler couramment 3 langues : anglais et français, et espagnol
Vous êtes prêt à travailler en équipe de 12h30 à 20h30 (EST). Du lundi au vendredi
Doit travailler certains jours fériés s'ils ont lieu en semaine.
3+ ans d'expérience dans une activité en contact avec la clientèle telle que le support client.
Bonne connaissance des outils logiciels (MSFT office, divers clients de messagerie, recherche sur Internet, applications de médias sociaux) et des outils de billetterie.
Une expérience préalable dans le support de produits logiciels est un atout majeur.
Qualités pour réussir : Responsable, attentif aux détails, excellentes compétences en communication, engagement, réactivité, engagement, autonomie, capacité à travailler en équipe et sens aigu du service.