Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!

Wir suchen einen erfahrenen Retention Team Lead (x/f/m) in Vollzeit, der unser Customer Success Team bei der Einführung neuer Kunden unterstützt und sicherstellt, dass sie erfolgreich auf unserer Plattform starten. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, unseren Bestandskund:innen durch intensive Betreuung bei bestehenden Problematiken den Rücken zu stärken.

  Deine Aufgaben

• Aufbau und Leitung eines leistungsstarken Retention Teams,  sowie Schulung und Entwicklung der Teammitglieder.
• Direkter Ansprechpartner für Kunden, die ihre Zusammenarbeit beenden möchten, und Lösen von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Zufriedenheit.
• Entwicklung und Implementierung von Strategien und Prozessen zur Verbesserung der Kundenbindung in Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Operationsteams.
• Analyse von Kundenfeedback und KPIs zur frühzeitigen Erkennung von Abwanderungsrisiken und Erstellung von Berichten zur Darstellung der Teamleistung.

Dein Profil

Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen!

Um Teil unseres Teams zu werden, bringst du Folgendes mit: 

• Ab 2 Jahren Berufserfahrung als Führungskraft im Bereich Account Management oder bestenfalls Retention
• Technische Affinität und Verständnis für digitale Plattformen und Tools
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit Kunden und anderen Abteilungen sowie internationalen Teams zu kommunizieren
• Du besitzt die Fähigkeit in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und Prioritäten zu setzen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse

Besonders interessant sind für uns außerdem: 

• Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
• Kenntnisse in Datenanalyse und Reporting-Tools.
• Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft

Was wir Dir bieten

• eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen
• Vierteljährlicher (oder monatlicher Bonus) und ein kompetitives Gehaltspaket 
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) uvm. enthält
• Solidarity Days: 2 Tage pro Jahr, um Wohltätigkeitsorganisationen im Gesundheitswesen zu unterstützen 
• Mentales Wohlbefinden durch Zugang zu Coaches und Psychologen in Zusammenarbeit mit externen Partnern
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet.
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das hybrides- und Büro-basiertes Arbeiten ermöglicht
• Erstattung der ÖPNV-Kosten
• Verpflegungsbudget und gesunde Snacks im Büro 
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club

Der Interview-Prozess

• Kennenlern-Interview mit dem Talent Team
• Interview mit Deiner Managerin
• Case Study und finales Gespräch
• Mindestens eine Referenzprüfung

 

Doctolib ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert und Vielfalt schätzt. Wir freuen uns über alle Bewerbungen und bearbeiten diese völlig unabhängig von Geschlecht, Religionszugehörigkeit, Hautfarbe, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behindertenstatus.

Alle mit diesem Formular übermittelten Informationen werden von Doctolib zum Zweck der Verwaltung der Bewerbungen verarbeitet. Für weitere Informationen über die Verarbeitung Ihrer Bewerbungsdaten durch Doctolib, klicken Sie hier.

Wenn Sie Ihre Rechte ausüben möchten oder Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, können Sie sich schriftlich an uns wenden unter hr.dataprivacy@doctolib.com.