Leader du "Magic Quadrant", les solutions d'Ivalua fonctionnent dans une économie mondialecomplexe.  

solutions innovantes Source-to-Pay comprennent l'automatisation des flux de travailpersonnalisés pour sourcer, contracter, demander, acheter, recevoir et payer des biens et desservices à travers l'entreprise, en affinant le cycle de vie des achats tout en réduisant le coût et lerisque des dépenses sur les biens indirects, les biens directs et les services, et en améliorant lacollaboration avec les fournisseurs.

Toutes les entreprises veulent les meilleurs et les plus brillants. Chez Ivalua, nous recherchonségalement des collaborateurs qui ont une vision globale et qui apportent leur enthousiasme etleur ambition au service du client. Nous sommes une entreprise de faiseurs, de résolveurs deproblèmes, de chercheurs de solutions. Nous nous amusons et nous travaillons dur.  Ivalua estune entreprise véritablement mondiale avec une équipe diversifiée de collaborateurs et unensemble de valeurs fondamentales que les gens peuvent ressentir chaque jour dans tous nosbureaux.

L’OPPORTUNITE

Notre équipe Customer Support est dédiée à l’exploitation des solutions achats IVALUA pournos clients AMER après la mise en production. L’équipe RUN AMER grandit encore afin degarantir la satisfaction d’un nombre de plus en plus important de clients. Dans ce contexte decroissance nous sommes à la recherche d’un Ingénieur Client Application Logiciel Intern (6months).

Au sein de l'équipe RUN, vous travaillez sur un portefeuille de clients en France et àl'international. Vous pilotez la relation client sur la maintenance de ces applications en termeopérationnel et technique. Vous traitez les demandes clients qui peuvent être des anomalies, desdemandes de support, des demandes d’évolution ou d’une migration vers une nouvelle versionmajeur. Vous serez l’interlocuteur dédié pour nos clients et partenaires en termes d’expertisetechnique. Vous serez formé et certifié sur notre application Buyer (progiciel SaaS Source-to-Pay).

CE QUE VOUS FEREZ CHEZ NOUS

Pilotage de la relation client sur la Maintenance de l’application Achat Interlocuteur dédié pour l’administrateur client de la solution Ivalua sur 1 à 5 comptes Garant de la satisfaction client en apportant son attention et expertise technique Réunion hebdomadaire (priorisation des demandes) et mensuelle (bilan de lamaintenance, plan d’amélioration et nouveaux sujets) avec le client et le partenaireintégrateu

Maintenance :

 Suivi et qualification des demandes client Troubleshooting des anomalies jusqu’à la root cause et correction des paramétrages Suivi et communication client sur les corrections génériques et spécifiques

Demandes d’évolution :

 Analyse des besoins, des écarts et des processus du client En lien avec les ingénieurs projet, réalisation de chiffrages de demandes. Paramétrage de la solution et réduction du code spécifique

Upgrade solution :

 Préparation de l’upgrade : code générique et spécifique (à réduire), paramétrages, tests Recette client et Mise en Production Support client et suivi des anomalies associées

Expertise solution et Satisfaction Client :

 Formation aux nouveautés et avancées du produit. Support aux partenaires et Clients Remontées à la R&D des besoins client et des projets Ponctuellement participation à des ateliers clients de spécification, paramétrage

VOTRE PROFIL

Si vous avez l'expérience et les compétences ci-dessous, ce rôle pourrait être pour vous.

Compétences et Expérience : Formation supérieure en informatique (à partir de Bac +1),

 Expérience (stage ou alternance) en tant que développeur en langage orienté objet (C#), Connaissances SQL (écriture et optimisation de requêtes), Expérience dans le support technique, et si possible la gestion de clients.

Qualités Recherchées :

 Bon niveau en anglais à l'écrit comme à l'oral et à l’aise dans un environnementmulticulturel, Vous avez une forte autonomie et une bonne gestion des priorités, Vous voulez développer vos compétences en gestion de la relation client et le supportapplicatif  Ce poste est ouvert à des profils expérimentés comme à de jeunes diplômés.

CE QUE VOUS TROUVEREZ CHEZ IVALUA

 Un environnement de travail stimulant tourné vers l’innovation Un solide programme de formations et de mobilité interne

 Vous rejoindrez une équipe globale, empreinte de diversité, faite de collèguesextrêmement passionnés, talentueux, reconnus comme experts dans leur domaine Des événement sociaux (afterworks, sports, musique) organisés régulièrement (en tempsnormal) Nous sommes fiers de l’expérience que nous apportons à nos clients à travers notreagilité, pragmatisme, enthousiasme, fiabilité ainsi que notre volonté de toujours nousremettre en question afin de continuer à apprendre et à nous améliorer.

PRESENTATION DE LA SOCIETE

Leader du “Magic Quadrant”, Ivalua répond aux besoins d’une économie globale et complexe.Nos solutions innovantes dans le domaine Source-to-Pay permettent l’automatisation customiséedes processus qui permettent de trouver des fournisseurs, gérer les contrats, commander, recevoiret payer les biens et services requis par l’ensemble de l’entreprise, en améliorant ainsi le cycledes achats, en réduisant le coût et le risque de ces dépenses de bien directs, indirects et deservices et en améliorant la collaboration avec les fournisseurs.Toutes les entreprises veulent les meilleurs talents, les plus brillants. Chez Ivalua, nousrecherchons les futurs membres d’une équipe, ceux et celles qui ont une vision globale, quiapportent leur enthousiasme et ambition pour répondre aux besoins de nos clients. Nous sommesl’entreprise de celles et ceux qui agissent, qui résolvent les problèmes, qui construisent dessolutions. Nous aimons ce que nous faisons et travaillons ardemment. Ici, vous trouverez uneentreprise véritablement globale avec une équipe empreinte de diversité et un ensemble devaleurs reflétées au quotidien au sein de tous nos bureaux.

Pour plus d’information, consultez notre site www.ivalua.com ou retrouvez nous surLinkedIn.com.Regardez notre video and decouvrez qui nous sommes!