Bist du bereit, mit uns neue Märkte zu erobern? WorkerHero sucht einen engagierten (Senior) Customer Experience Manager (all genders), der unser Team verstärkt. Du identifizierst dich aber eher mit Begriffen wie: Customer Value, Customer Success oder doch lieber Customer Portfolio Manager? Die Liste an Jobtiteln ist unendlich - uns ist wichtig, dass du dich mit WorkerHero und unseren Kunden identifizieren kannst und Lust hast, Teil der WorkerHero Journey zu werden.In dieser Rolle bist du das Herzstück der Beziehung zwischen WorkerHero und unseren B2B-Kunden. Du übernimmst Verantwortung für ein begeisterndes Onboarding, stärkst das Vertrauen unserer Kunden und schaffst nachhaltige Erfolgsgeschichten. Deine Mission: Mehrwert schaffen, Kundenwachstum fördern und langfristige Partnerschaften aufbauen.

• Kundenerfolg sicherstellen: Du begleitest unsere Kunden durch den gesamten Lebenszyklus – vom Onboarding über die Beratung bis hin zur Optimierung ihrer Ergebnisse mit WorkerHero.
• Customer Success Prozesse aufbauen und optimieren: Du gestaltest und führst Customer Success Strategien und Prozesse ein, die eine skalierbare und exzellente Kundenbetreuung ermöglichen.
• Beziehungsmanagement: Du baust nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden auf und agierst als vertrauenswürdiger Berater auf Augenhöhe.
• Cross- und Upselling: Du identifizierst Wachstumschancen und unterstützt unsere Kunden dabei, weitere Lösungen aus unserem Portfolio zu nutzen.
• Feedback-Loop: Du fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam, um Kundenfeedback in die Weiterentwicklung unserer Plattform einzubringen.

• Erfahrung im HR-Bereich: Du kennst die Herausforderungen und Prozesse im Personalwesen und kannst unsere Kunden in diesem Kontext optimal beraten.
• Seniorität: Du hast mindestens 3–5 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle, idealerweise in einem schnell wachsenden Startup oder Technologieunternehmen.
• Customer Success Expertise: Du hast nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Einführung von Customer Success Strategien und Prozessen.
• Analytische Fähigkeiten: Du kannst Daten nutzen, um Kundenbedarfe zu analysieren und maßgeschneiderte Lösungen zu entwickeln.
• Kommunikation: Du bist ein exzellenter Kommunikator, der komplexe Themen verständlich und überzeugend vermitteln kann.
• Hands-on Mentalität: Du scheust dich nicht, Verantwortung zu übernehmen und Themen eigenständig voranzutreiben.
• Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

• Die einzigartige Möglichkeit, die Zukunft des Recruitings mit einem führenden Unternehmen der Branche zu gestalten.
• Attraktive Vergütungs- und Leistungspakete, einschließlich überdurchschnittlichem Gehalt, Lunch Zuschüssen und diversen Gutscheinen.
• Mobilitätsunterstützung mit finanzieller Hilfe für deinen Arbeitsweg.
• Unterstützung für physisches und mentales Wohlbefinden, einschließlich flexibler Arbeitszeiten, unbegrenzt Kaffee und Snacks sowie einer subventionierten Mitgliedschaft bei Wellpass.
• Sicherheit und Flexibilität mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag, der Möglichkeit, im Homeoffice oder in unseren modernen Büroräumen zu arbeiten.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer, die kurze Kommunikationswege und schnelle Entscheidungen ermöglicht.
• Eine offene Kultur mit innovativen, autonomen Teams und einem wachsenden Team von vielfältigen Personen, von denen du lernen und mit denen du zusammenarbeiten kannst.