Deine Aufgaben

Dein ImpactAls Teil des Product & Customer Success Teams setzt Du tagtäglich alles daran, die Beziehungen zu unseren Kunden auszubauen und ihnen dabei zu helfen, ihren Value zu maximieren. In Deiner Rolle als Customer Experience Manager ist es Deine Hauptaufgabe, die komplexen Probleme unserer Kunden rund um unser Produkt schnell, effizient und sorgfältig zu lösen. Außerdem stehst Du in beratender Funktion zur Seite, wenn es darum geht, maßgeschneiderte Lösungen für Herausforderungen zu finden und unsere Kunden zu schulen.

• Du bildest die zentrale Anlaufstelle für die Herausforderungen, übernimmst Verantwortung für unseren Support-Eingang und wirst damit zum absoluten Experten (m/f/d) für operative Themen
• Um unsere KundInnen hinsichtlich ihrer Probleme und Lösungen up to date zu halten, entwickelst und pflegst Du klare Kommunikationskanäle
• Du identifizierst proaktiv Trends bei Benutzerproblemen und arbeitest mit dem Produktteam zusammen, um State-of-the-Art Lösungen zu implementieren
• Als Owner der „Tacto Academy“ entwickelst Du ein umfassendes Kundenschulungsprogramm, einschließlich Webinare, Tutorials und Dokumentationen und stellst damit sicher, dass unser Produkt stets korrekt genutzt wird
• Du verwaltest und optimierst unser Help Center hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit und Aktualität und entwickelst zusätzlich neue Ressourcen für unsere Kunden, wie FAQs, Anleitungen zur Fehlerbehebung und Best-Practice Unterlagen

Dein Profil

Let's talk about you

• Du verfügst über exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
• Du hast bereits Erfahrung im B2B-Support, fühlst Dich wohl im Tech-Umfeld und bist daran interessiert, tief in den industriellen Sektor einzutauchen
• Du stehst gerne in Kundeninteraktion und hast Freude daran, komplexe Herausforderungen in einem interdisziplinären Team zu lösen
• Du bist neugierig darauf, ein tiefes Verständnis für aufkommende Probleme zu entwickeln und arbeitest zielstrebig daran, die richtige Lösungen zu finden
• Du bist motiviert, etwas von Grund auf aufzubauen und zögerst nicht, Dir die Hände schmutzig zu machen - dabei gehst Du analytisch vor, um skalierbare Prozesse zu gestalten

Wir wissen, dass niemand perfekt ist und haben daher keine spezifischen „Mindestqualifikationen“. Wenn die Rolle für Dich interessant klingt, würden wir gerne mehr über Dich erfahren – egal ob Du alle Qualifikationen schon erfüllst oder nicht.