Als Senior Customer Relations Agent (m/w/d) bist du unser/e kompetente/r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen während und nach der Reise. Du hast Spaß am Kontakt mit Menschen und verschiedenen Aufgabenstellungen. Deine Problemlösungsfähigkeit hilft dir dabei mit Beschwerden umgehen zu können und diese im Einklang mit unseren Unternehmensrichtlinien für unsere Kund*innen zu lösen. Du hast Spaß an der Arbeit im ​Team und treibst deine Verantwortungsbereiche eigenständig voran. Dein analytisches Denken hilft dir dabei unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern.Was heißt das konkret?

• Eigenständige Bearbeitung von Beschwerden und Schadensfällen per E-Mail.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen für kund*innenfreundliche Lösungen.
• Aktive Betreuung und Beantwortung von Bewertungen auf Plattformen wie Google und Trustpilot.
• Aufbau und Pflege eines positiven Markenimages durch professionellen Umgang mit Kund*innenfeedback.
• Identifikation und Analyse von wiederkehrenden Problemen und Schwachstellen in den Prozessen.
• Aufbau positiver Beziehungen zu unseren Kund*innen durch transparente und empathische Kommunikation.
• Unterstützung bei der Entwicklung von Standards und Prozessen für den Umgang mit Beschwerden.

• Berufserfahrung im Customer Support, idealerweise im Beschwerde- oder Schadensmanagement.
• Hervorragende Deutschkenntnisse (C1 oder höher) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherer Umgang mit CRM-Tools (z. B. Freshworks, Spinoco) und Online-Bewertungsplattformen (z. B. Google, Trustpilot) sowie mit gängigen MS Office Tools.
• Fähigkeit, Kund*innenfeedback und Beschwerden zu analysieren und daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten.
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem hohen Maß an Empathie und Fingerspitzengefühl.

Bei uns bekommst du das gesamte „Startup-Paket“: Wir arbeiten eigenverantwortlich und mit hohem Freiheitsgrad an unseren Themen, was schnelle Entwicklungsmöglichkeiten und eine steile Lernkurve mit sich bringt. Unsere Arbeitszeiten sind dabei flexibel und basieren auf Vertrauen – die Ergebnisse zählen! Wir pflegen eine offene Kultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen.Außerdem kannst du dich bei uns über folgende Benefits freuen:

• Growth – Wir sind nur so gut, wie die Personen, die dafür arbeiten. Daher unterstützen wir deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung.
• Team – Erlebe unseren großartigen Teamspirit – wir arbeiten intensiv bereichs- und länderübergreifend zusammen, erleben gemeinsam regelmäßig kleine und große Teamevents und profitieren von unseren internationalen und vielfältigen Persönlichkeiten.
• Adventure – Erlebe das FreewayCamper-Gefühl und nutze ein paar Nächte kostenlos einen unserer Camper.
• Caring – Hereinspaziert! Auch dein treuer vierbeiniger Freund ist in unserem Office herzlich willkommen!
• Corporate Benefits – Spare Geld mit Firmenvorteilen bei Marken wie Adidas, LG, Bosch, Apple und vielen mehr.