Wir suchen einen erfahrenen und motivierten Senior Operations Manager, der unsere Geschäftsprozesse leitet und optimiert. Diese Rolle konzentriert sich darauf, effiziente Prozesse zu entwerfen und zu implementieren, die Marketing, Vertrieb, Kundenservice, IT und Finanzen mithilfe von Salesforce und anderen integrierten Tools verbinden. Du bist der ideale Kandidat, wenn Du einen starken Hintergrund im Geschäftsprozessmanagement und gute Kenntnisse in Salesforce hast.

• Entwicklung einer klaren Roadmap und Durchführung von Projekten zur Optimierung und Effizienzsteigerung unserer Geschäftsprozesse.
• Verwaltung der CRM-Roadmap und Abstimmung der Prioritäten und Kompromisse mit dem Management Team.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Nutzung unseres aktuellen CRM-Systems und Toolstacks, um künftige Skalierbarkeit sicherzustellen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit, um den Wissensaustausch und die Befähigung der Go-to-Market-Teams durch Erstellung von Dokumentationen, Austausch von Best Practices und Durchführung von Schulungen, zu fördern.
• Steuerung von externen Agenturen.
• Überwachung wichtiger Leistungsindikatoren und Bereitstellung von Erkenntnissen zur Förderung strategischer Initiativen.
• Entwicklung und Verwaltung von Vertriebs- und Serviceprozessen und deren Abbildung und Betrieb in Salesforce.
• Verwaltung und Optimierung der Tools und Prozesse von Marketing (Account Engagement), über Vertrieb (Sales Cloud), über Service (Service Cloud) bis hin zur Abrechnung (JustOn).
• Sicherstellung der Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsstandards in der Salesforce-Umgebung.

• Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich.
• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Betriebsmanagement oder einem verwandten Bereich.
• Nachweisbare Erfahrung in der Prozessgestaltung und -implementierung, insbesondere bei der Integration verschiedener Abteilungen.
• Gute Kenntnisse in Salesforce, Pardot und idealer Weise auch JustOn oder vergleichbare Abrechnungssysteme.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten um Stakeholder auf allen Ebenen zu beeinflussen und einzubinden.
• Hervorragende Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, den Status quo herauszufordern.
• Erfahrung im Datenmanagement, in der Berichterstattung und in der Analyse.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Erfahrung in Startups sowie in etablierten Organisationen zur Kombination der besten Praktiken aus beiden Welten.

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