Airbnb was born in 2007 when two hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 5 million hosts who have welcomed over 2 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

Personne ne peut lancer un mouvement mondial tout seul. Il faut toute une équipe pour réussir de grandes choses. L'équipe des opérations de l'intervention réglementaire d'Airbnb est fière d'être à l'avant-garde de l'économie de partage. Airbnb est le chef de file d'un nouveau phénomène mondial, et c'est pourquoi on met tant d'efforts pour bâtir la communauté de voyageurs la plus fidèle au monde.

Notre équipe soutient plus de 100 millions de voyageurs et 3 millions d'hôtes de logements dans plus de 191 pays. On travaille fort, on rit beaucoup et on veut créer un monde où chacun peut se sentir chez soi, ailleurs. On recherche une ou un leader enthousiaste et dévoué·e qui sait motiver et inspirer une équipe dans un environnement de gestion des risques dynamique et à la fine pointe de la technologie. La ou le chef de l'équipe de l'intervention réglementaire est responsable du rendement et de la qualité du travail de son équipe, et mesure le rendement de l'équipe en fonction des objectifs de prestation de services convenus et des indicateurs de rendement clés, et fournit du mentorat, de l'encadrement et du perfectionnement professionnel aux spécialistes de son équipe.

L'équipe d'intervention réglementaire travaille en étroite collaboration avec nos équipes régionales et mondiales chargées des questions juridiques, des politiques publiques et des relations publiques pour s'assurer que notre communauté est soutenue au mieux de nos capacités, tant à l'interne qu'à l'externe. L'équipe de l'intervention réglementaire AMER est responsable de soutenir notre politique anti-discrimination et se concentre uniquement sur le travail de lutte contre la discrimination au Canada et aux États-Unis.

Responsabilités

Former et faire évoluer des équipes engagées

• Prendre en charge et gérer de bout en bout les stratégies en matière de personnel et les opérations au sein de l'équipe. Cela comprend l'intégration, le développement des talents et la mobilisation des employés.
• Assurer la satisfaction des employés en travaillant avec l'équipe à bâtir des liens solides et utiliser une communication efficace pour aider à traduire les valeurs fondamentales d'Airbnb en objectifs significatifs et clairs. 

• Soutenir votre équipe à traiter des cas urgents de discrimination en accordant la priorité au bien-être et à la durabilité.
• Montrer de l'empathie et vous montrer facile d'approche pour bien vous occuper de l'équipe, la soutenir et la pousser à atteindre et à dépasser les attentes.
• Favoriser la croissance professionnelle et personnelle en soutenant et en stimulant votre équipe par le biais de commentaires, de rencontres individuelles, d'offres de possibilités, d'attentes clairement définies et d'autres outils de croissance à votre disposition. 
• Vous tenir au courant des tâches de gestion quotidiennes, comme la planification, les approbations de quarts de travail, les réunions d'équipe et les rencontres individuelles, et gérer les dossiers quotidiens relevant des RH (rémunération, avantages sociaux, application de la politique des RH, etc.).

Responsabilités en matière de rendement

• Gérer le rendement et les ressources des personnes et des équipes pour assurer le respect des réglementations et des ententes sur les niveaux de service.
• Veiller à ce que chaque membre de l'équipe soit tenu responsable de ses objectifs de rendement de manière juste et équitable en définissant des attentes claires, en assurant un suivi individuel et en encadrant positivement les membres de l'équipe pour qu'ils développent et améliorent leurs compétences de manière personnalisée.
• Faire preuve de pensée critique et évaluer les politiques et les procédures sur une base continue. Travailler avec l'équipe pour trouver des façons d'améliorer le rendement et d'optimiser les processus au niveau de l'équipe, de la région et de la communauté mondiale. 

Exécution opérationnelle

• Diriger l'équipe de façon à ce qu'elle atteigne les objectifs stratégiques et ceux de l'entreprise en suivant les conseils du directeur ou de la directrice des opérations, et collaborer avec lui ou elle pour élaborer des recommandations visant à améliorer les services et à établir des priorités régionales. 
• Gérer le travail de l'équipe à résoudre des cas complexes, délicats ou urgents qui pourraient poser un risque important pour notre marque ou notre capacité à opérer dans différents pays, villes et municipalités. Travailler avec la direction régionale pour influencer les parties prenantes et le ou la responsable de l'intervention réglementaire pour atténuer les risques. 
• Mettre sur pied une équipe d'experts qui connaît bien la conformité, les politiques, les lois, les réglementations locales, les organismes de consommation et les risques pour la marque, et qui est à l'aise de collaborer directement avec les parties prenantes et les services partagés pour mener des enquêtes détaillées et donner des recommandations sur les cas délicats et complexes.
• Travailler en étroite collaboration avec les collègues chefs d'équipes mondiales et régionales tout en maintenant des liens étroits avec les partenaires d'autres départements.
• Prioriser efficacement le travail de l'équipe en fonction des facteurs saisonniers et des besoins de la clientèle et de l'entreprise.
• Selon les instructions du ou de la responsable, diriger ou participer à des projets sortant des activités du service.

Qualifications

• Développer et favoriser des équipes mobilisées : vous comprenez que des gens mobilisés sont à la base d'excellentes équipes et vous savez comment stimuler la mobilisation. Vous avez du talent pour motiver les gens. Vous faites passer les besoins de l'équipe d'abord et pas les vôtres. Vous faites passer les autres en premier et vous donnez la priorité aux besoins de l'équipe. 
• Gérer et évaluer le travail : vous pouvez évaluer, équilibrer et comprendre les charges de travail et déléguer de manière appropriée. Vous définissez clairement les attentes et les échéanciers, vous donnez le contexte nécessaire pour favoriser l'adhésion et vous créez les conditions pour le travail autonome. Vous fournissez un soutien constant et des rapports d'étape réguliers pour vous assurer de l'atteinte des objectifs. Vous faites et demandez de recevoir de manière proactive beaucoup de remarques honnêtes. Vous supprimez les obstacles. Vous évaluez avec précision et présentez clairement les résultats. Votre équipe dépasse constamment ses objectifs de performance.
• Ne pas avoir peur de l'ambiguïté : vous pouvez exprimer efficacement le besoin de changement et encourager l'optimisme dans votre entourage. Vous êtes capable de performer à un niveau élevé, même en période d'incertitude. Vous faites confiance à votre instinct et à votre capacité à apprendre des expériences passées, et vous n'avez pas peur d'aller de l'avant même si vous n'avez pas tous les détails.
• Prendre des initiatives : vous comprenez l'importance de travailler dur et vous voulez vous investir dans de nouveaux défis. Quand une opportunité de contribuer ou d'améliorer les choses se présente, vous la saisissez et vous n'attendez pas qu'on vous demande de le faire. Vous vous sentez à l'aise de faire votre travail avec un minimum de planification, de direction et de supervision. Vous pouvez identifier les problèmes à la fois à l'intérieur et à l'extérieur du cadre immédiat de votre travail, puis proposer des solutions.
• Gérer la vision et l'objectif : vous pouvez articuler une vision d'avenir convaincante et inclusive qui anticipe les tendances et les possibilités. Vous êtes une personne déterminée et positive dont l'optimisme est contagieux. Vous rassemblez les gens autour de votre vision et les mobilisez à la mettre en place avec succès. Les gens sont enthousiastes à l'idée de vous aider. Vous reconnaissez l'importance et l'impact du travail de votre équipe, et vous pouvez aussi communiquer clairement la manière dont elle contribue à la mission d'Airbnb. Vous savez comment motiver votre équipe, puis l'orienter vers un objectif commun.

Exigences

• Au moins 2 à 4 années d'expérience dans la direction, l'inspiration et la motivation d'équipes pour atteindre des objectifs opérationnels.
• Une note minimale de « répond aux attentes » à l'évaluation de rendement précédente.
• Le soutien à la communauté comme passion et une compréhension de l'importance de la mission de l'entreprise et de la Politique anti-discrimination d'Airbnb.
• De solides compétences analytiques : la capacité d'analyser une situation avec des données et des mesures. Des connaissances sur MySQL et Superset (un atout).
• À l'aise avec les questions juridiques et politiques, en plus de la gestion des cas qui ne correspondent pas nécessairement à nos flux de travail et à nos politiques. De l'expérience en matière d'intervention réglementaire et de diversité et inclusion (un atout).
• Capacité à maintenir la confidentialité pendant les enquêtes sensibles.
• Avoir une autorisation de travail au Canada.

Pour les candidats internes :Les antécédents de performance Airbnb et l'application des valeurs fondamentales seront pris en considération si les critères ci-dessus pour les candidats externes ne sont pas remplis (c'est-à-dire le nombre d'années d'expérience). Cette mesure vise à s'assurer que le poste est ouvert aux candidats à l'interne hautement performants et qui ont un fort potentiel pour favoriser l'avancement professionnel et la continuité des activités.