In dieser spannenden Rolle kreierst du einen Impact, der wirklich Sinn macht.

Du bist Teil des Product Teams unserer Supply Chain Plattform und verantwortest den Bereich rund um unseren Support. 

Außerdem bist du dafür zuständig, den Wissenstransfer für unsere User zu fördern, damit diese unsere Supply Chain Lösung erfolgreicher einsetzen und nutzen können - dadurch hast du direkten Einfluss bei der Umsetzung von positiven Nachhaltigkeits-Maßnahmen.

Bei all dem wächst du mit unserem schnell wachsenden Team und Nutzerstamm bei VERSO mit und entwickelst auch dich selbst stetig weiter.

Zu deinen Aufgaben zählt:

• Du bist zuständig für den Aufbau und die Optimierung von Prozessen und Strukturen im Support Team, um die Anfragen unserer zahlreichen Plattform-Nutzer effizient bearbeiten zu können.
• Du koordinierst und leitest das bestehende Support Team.
• Du bist zuständig für die Strukturierung und Pflege unseres Helpdesks.
• Du kümmerst dich um die Aktualisierung unserer Knowledge Base und sorgst durch neue Inhalte, Texte und Videos dafür, dass diese immer auf dem neuesten Stand ist.
• Du bist zuständig für das Erstellen von Video-Tutorials, die unseren Plattform-Nutzern zur Verfügung gestellt werden.
• Du arbeitest eng mit unserem restlichen Produktmanagement Team sowie dem Customer Success Team zusammen, gibst Nutzerfeedback weiter und fungierst intern als Stimme der Plattform-User.
• Du beteiligst dich in Zusammenarbeit mit dem Customer Success Team an strategischen Themen und Projekte rund um Adoption, Retention und das allgemeine Zufriedenheitsmanagement.

In unser Product Team - Supply Chain passt du besonders gut, wenn dich neben einer Leidenschaft für Nachhaltigkeit auch effiziente Kommunikation und eine serviceorientierte Arbeitsweise ausmacht, du eine starke Software-Affinität hast und du gerne an verschiedenen Projekten parallel arbeitest. 

Außerdem bringst du mit:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder bist Quereinsteiger*in.
• Du konntest bereits mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Support für B2B SaaS Lösungen sammeln.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrungen in einem Start-Up, Scale-Up oder einem ähnlich dynamischen Umfeld sammeln können.
• Du hast Freude daran neue Prozesse und Strukturen zu entwickeln, zu gestalten und erfolgreich umzusetzen.
• Du hast Lust darauf, durch eigene Ideen und Kreativität neue Impulse in das Team zu bringen.
• Du besitzt über souveräne Kommunikationsfähigkeiten, die es dir ermöglichen, effektiv sowohl persönlich als auch schriftlich mit Kunden zu interagieren.
• Du hast idealerweise schon Kenntnisse in der Erstellung und Bearbeitung von Videos.
• In deinen vielseitigen Aufgaben wechselst du dabei zwischen selbstverantwortlicher Konzentration und enger Zusammenarbeit mit dem Team.
• Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bei VERSO hast du die Chance, einen echten Unterschied zu machen. Und das sagen wir nicht nur, weil es sich in Stellenbeschreibungen gut anhört. Mit jedem Tag, mit jedem neuen Projekt machen wir die Wirtschaft ein bisschen grüner. So schaffen wir mit unserem ganzheitlichen Ansatz, bestehend aus unserer SaaS-Softwarelösung, unserem Consulting Team und der VERSO Academy, Schritt für Schritt etwas Großes. Gemeinsam. In einem starken Team aus mission-driven Menschen, denen Nachhaltigkeit auch wirklich etwas bedeutet.Was dich bei VERSO erwartet:

• Arbeite, von wo du willst - im Homeoffice oder in unseren Offices in München, Köln und Hamburg
• Nachhaltige Benefits - EGYM Wellpass, mylo-Fahrradabo und Zugang zu FutureBens
• Regelmäßige Treffen und gemeinsame Erlebnisse - wir sind ein tolles Team und das soll so bleiben
• Hohe Ergebnisorientierung - aber mit gesunder Balance statt Selbstausbeutung
• Diverses, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Agile Work, volle Verantwortung und dabei viel Wertschätzung
• 100 % Trust in dich und deine Fähigkeiten
• Faires Gehalt, Mitgestaltungsmöglichkeiten und überdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven
• Schnelles, aber nachhaltiges Wachstum - unser Fokus liegt immer auf einem gesunden Organisationsaufbau