Als Team Lead Customer Success Management bist du verantwortlich für die Leitung und Entwicklung unseres Customer Success Teams. Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial unserer Produkte/Dienstleistungen nutzen und erfolgreich sind. Du wirst die Leadgenerierung, Churn-Rate und Kundenzufriedenheit überwachen und verbessern, um sicherzustellen, dass unsere Kunden langfristig bei uns bleiben.

Die EQS Group ist ein führender internationaler Cloudsoftware-Anbieter in den Bereichen Corporate Compliance und Investor Relations. Durch die Zusammenarbeit mit der EQS Group schaffen tausende von Unternehmen weltweit Vertrauen, indem sie komplexe regulatorische Anforderungen erfüllen, Risiken minimieren und transparent mit ihren Stakeholdern kommunizieren. 

Wie Du siehst – Transparenz ist uns wichtig! Daher kommunizieren wir all unser Engagement zu Themen wie Sustainability, Diversity, Gleichstellung und Well-being auf unserer Homepage und unseren Social-Media-Kanälen. Für Dich, für uns, für alle – fair und öffentlich.  

Der Schlüssel zu unserem Erfolg ist es, Talente einzustellen, die jeden Tag Leidenschaft an den Tag bringen, Verantwortung übernehmen und sich gegenseitig bestmöglich unterstützen, um ein vertrauenswürdiges Umfeld zu schaffen.

Hilf uns dabei, gemeinsam nachhaltig Innovation zu schaffen!   

• You’re important! Ein vertrauensvolles Umfeld und Lifelong Learnings für Deine individuelle Entwicklung. Setze Dir persönliche Entwicklungsziele, erhalte Unterstützung und regelmäßiges Feedback. Wir unterstützen Dich dabei, Dich für Deinen Erfolg zu rüsten.  
• Living our values! Übernimm Verantwortung für eine Vielzahl von Aufgaben, finde heraus woran Du gerne arbeitest und finde Deinen Weg, bei uns Deinen ganz persönlichen Impact zu leisten!  
• Great atmosphere! Regelmäßige Team-Events, Barcamps, Corporate Volunteering Days, ein talentiertes internationales Team und ein gemeinsames Ziel, das uns alle verbindet. Mach Dir selbst ein Bild von #EQSlife auf Instagram! 
• Be part of an exciting journey! Trage zu unserer Erfolgsgeschichte bei, der führende europäische Cloud-Anbieter für Corporate Compliance- und Investor Relations Lösungen zu werden.  
• Work- Life-Balance is a must! Du arbeitest in unserem modernen Office und wirst mit aktueller Hardware ausgestattet. Darüber hinaus bieten wir Dir Flexibilität durch unser Hybrid-Arbeitsmodell, eine bequeme Gestaltung Deiner Arbeitszeiten und die Möglichkeit, aus dem europäischen Ausland heraus zu arbeiten. Und falls Du mal eine längere Auszeit brauchst, bieten wir Dir auch die Möglichkeit zu einem Sabbatical – weil uns Familie und Freizeit genauso wichtig sind wie Du. 
• Your special extra! Wir bieten Dir weitere spannende Benefits wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, Entgeltoptimierung in Form von maßgeschneiderten Bonus- und Benefitprogrammen sowie Corporate Shopping Benefits. 
• Health is a priority! Freue Dich auf ein betrieblich gefördertes Sportprogramm zur Nutzung unterschiedlicher Fitnessstudios, Leasing über JobRad, Mental Health-Beratungsangebote und vieles mehr.

• Führung des Customer Success Teams: Du wirst ein Team von Customer Success Managern leiten und entwickeln, um sicherzustellen, dass sie ihre Ziele erreichen und exzellenten Service bieten. 
• Kundenbeziehungen verwalten: Du wirst eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten, um ihre Bedürfnisse zu verstehen, Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass sie erfolgreich sind.
• Leadgenerierung: Du wirst Strategien entwickeln und umsetzen, um qualifizierte Leads zu generieren und den Kundenstamm zu erweitern. 
• Churn-Rate reduzieren: Du wirst Maßnahmen ergreifen, um die Abwanderungsrate zu minimieren, indem du Kundenfeedback sammelst, Probleme identifizierst und Lösungen implementierst. 
• Kundenzufriedenheit steigern: Du wirst Programme entwickeln, um die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu messen und zu verbessern, indem du Schulungen, Ressourcen und Support bereitstellst.

• Nachgewiesene Erfahrung im Customer Success Management oder in einer ähnlichen Position mit mehr als 5 Jahren Berufserfahrung in vergleichbarer Position. Idealerweise verfügst du über eine Erfolgsbilanz in der Führung von Teams und der Erreichung von Zielen im Bereich Kundenzufriedenheit, Umsatzwachstum und Churn-Reduzierung.
• Abgeschlossenes Studium in einem relevanten Bereich wie Betriebswirtschaftslehre, Marketing, Kommunikation oder einem verwandten Feld.
• Fähigkeit, ein Team zu führen, zu motivieren und zu entwickeln, einschließlich der Fähigkeit, Mitarbeiter zu coachen und zu unterstützen, um ihr volles Potenzial auszuschöpfen.
• Perfekte Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind unerlässlich, da ein Großteil der Kommunikation mit Kunden und internen Teams in Englisch stattfindet.
• Exzellente zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, mit Kunden auf verschiedenen Ebenen zu interagieren und komplexe Informationen verständlich zu vermitteln.
• Starke analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Handlungsempfehlungen abzuleiten, um fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen und Strategien zur Verbesserung der Kundenergebnisse zu entwickeln.
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Leadgenerierung und Kundenbindung, einschließlich der Nutzung von CRM-Systemen und anderen Tools zur Verwaltung von Kundenbeziehungen.