Teamlead Customer Success (M/W/D)
Do stuff that matters - werde ein Teamlead für eines unserer Customer Success Teams und trage Deinen eigenen Teil dazu bei, mit uns die Energiebranche zu digitalisieren und somit erneuerbare Energien überall zugänglich und bezahlbar zu machen.
- Du bist verantwortlich für ein reibungsloses Onboarding und die Skalierung unserer Kund:innen
- Du arbeitest eng mit dem Management, Produktmanagement und den technischen Teams mehrerer Kund:innen zusammen, um die erfolgreiche Implementierung des Produktes und die Kund:innenzufriedenheit sicherzustellen
- Als Sprachrohr teilst du das Feedback Deiner Kund:innen mit dem gridX Produkt Team und stellst damit sicher, dass gridX dem Mitbewerb immer einen Schritt voraus eilt
- Die proaktive Beratung unserer B2B Kund:innen bezüglich Geschäftsmodellen, Prozessdesign und Change-Management mit dem Ziel den Rollout der gridX Produkte bei ihnen erfolgreich umzusetzen, gehört ebenfalls zu Deiner spannenden neuen Herausforderung
- Du definierst und analysierst KPIs, um den Erfolg der Partnerschaften kontinuierlich zu steigern und für beide Seiten erfolgreiche Wachstumspfade zu ermöglichen
- Du bist im regelmäßigen Austausch mit Deinen Kund:innen zu ergänzenden und neuen Produkten, Anwendungen und zur Entwicklung von gemeinsamen strategischen Roadmaps
- Du entwickelst und optimierst die Customer Success Management Strukturen und Prozesse innerhalb von gridX weiter und etablierst diese
- Du führst mit Leidenschaft und Begeisterung Dein Team zu Bestleistungen und verfolgst die Erreichung der gemeinsamen Aufgaben und Ziele fokussiert und motiviert; dabei nimmst Du Deine Teamlead-Rolle aktiv wahr und förderst die teamübergreifende Zusammenarbeit
Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung als Account Manager:in oder Customer Success Manager:in im (Enterprise) B2B Bereich für komplexe Software-Lösungen, davon mindestens 1 Jahr in einer Leadership-Rolle
Ein ausgezeichneter und empathischer Kommunikationsstil zeichnet Dich aus - Du verstehst es komplexe Sachverhalte einfach und verständlich wiederzugeben
Cross-funktionales Arbeiten mit unterschiedlichen Teams macht Dir Spaß
Du bist kundenzentriert und hast eine pragmatische sowie lösungsorientierte Einstellung
Du bringst erste Erfahrungen in den Bereichen Energie, IoT, Software oder digitale Plattformen mit
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse runden Dein Profil ab, weitere europäische Sprachen sind von Vorteil
Du brennst für Deinen Job und Dir liegt es am Herzen, Kund:innen bei der Erreichung ihrer Ziele zu unterstützen
- Flexibles & mobiles Arbeiten: Arbeite bis zu 70 Tage remote aus dem gesamten EU-Ausland
- Urlaub: 30 Tage für Deine Entspannung + je 0,5 Tage Special Leave am Ende des Jahres für den 24. und 31. Dezember
- Gesundheit & Sport: 30 Euro Zuschuss zu Urban Sports Club oder E-Gym Wellpass sowie Angebote zu Betrieblichem Gesundheitsmanagement & (Mental) Health Care
- Persönliche Weiterentwicklung: Übergreifende Coachings, Zugang zu E-Learning-Plattformen & ein jährliches Development Budget von 1.500 Euro pro Mitarbeiter:in
- Mitarbeiterrabatte: Zugang zu den gridX Corporate Benefits
- Halte Dich fit und schütze die Umwelt mit unserem JobRad-Angebot
- Erhalte einen fairen und monatlichen Zuschuss zu Deiner Betrieblichen Altersvorsorge
- ÖPNV-Ticket: 30 Euro monatlicher Zuschuss zu Deinem Monats/Jahresticket in Deiner Stadt
- Moderner Arbeitsplatz im Herzen von Aachen und München mit IT-Equipment Deiner Wahl
- Relocation Support: Wir unterstützen Dich bei Deinem Umzug nach Deutschland
- Jährliche Teamweek: Genieße eine unvergessliche Teamweek, stelle Dich gemeinsam mit allen gridX-Teams außergewöhnlichen Herausforderungen und schafft unvergessliche Erinnerungen!
- Erlebe die gridX Kultur bei regelmäßig stattfindenden Teamevents und erhalte on top 100 Euro pro Mitarbeiter:in für Euer Department-Event
- Wir spenden an Deinem Geburtstag 20 Euro an eine Einrichtung Deiner Wahl
- Möglichkeit auf Sabbatical: Nimm eine Auszeit vom Arbeitsalltag und verwirkliche persönliche Projekte, Reisen oder Weiterbildungen