Dare to be JUNIQE! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, eine Spielwiese für die Gestaltung und Realisierung eigener Ideen zu kreieren, auf der sich jede*r ausprobieren und austoben kann. Das Ziel? Den Markt einzigartiger Print on Demand Produkte zu revolutionieren und der Kreativität von Creatorn und Kund*innen durch Personalisierung keine Grenzen zu setzen.

Bereit, an Bord zu kommen? Wir suchen an unserem Büro im Herzen von Berlin in Vollzeit eine*n Teamleiter Kundenservice (m/w/d).

Als unser*e Teamleiter Kundenservice bist du dafür verantwortlich die Kund*innen von der Servicewüste in die Serviceoase zu führen. Mit der Führung des Kundenservices kannst Du die Beziehung zu unseren Kunden pushen und unsere Erfolgsstory weiter voran treiben! Du leitest ein Team von bis zu  Kolleg*innen, förderst und inspirierst sie bei der Erfüllung ihrer Aufgaben und Erreichung ihrer Ziele.Dein Verantwortungsbereich umfasst:

• Verantwortung: Du übernimmst die Führung und Weiterentwicklung eines 7-köpfigen Kundenservice Teams und bist gleichzeitig direkte*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen und beantwortest alle Fragen selbständig, professionell und mit viel Empathie per Telefon und E-Mail. Du nimmst die Wünsche und Anmerkungen unserer Kund*innen auf und setzt Dich für deren Umsetzung bei JUNIQE ein
• Strategie: Du erstellst, beobachtest & analysierst Performance KPIs sowie Team Kapazitäten und stimmst Dich dazu direkt mit der Geschäftsführung ab. Du übernimmst die Förderung, Forderung und Weiterentwicklung des Kundenservice Teams. Du übernimmst die Steuerung und Umsetzung diverser Projekte im Team, wie z.B. die Optimierung des Bewertungsmanagements, Überarbeitung der FAQs oder die Einführung neuer Kommunikationskanäle
• Challenge the Status Quo: Die stetige Optimierung unserer Kundenservice Prozesse liegt Dir am Herzen, damit wir immer noch besser & effizienter werden. Du treibst Dein Team und den gesamten JUNIQE-Kundenservice immer weiter voran
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit dem Logistikteam, Produktmanagement und Social Media Team zusammen

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit und hast bereits Erfahrung in der Führung eines Teams gesammelt
• Du bist extrem kundenorientiert und bestichst durch eine sehr offene und empathische Art
• Du kommunizierst sehr gerne – vor allem am Telefon und per E-Mail
• Du bleibst auch in stressigen Situationen oder unter Druck höflich und zuvorkommend
• Du arbeitest lösungsorientiert und effizient und hast Spaß an Veränderungen
• Du bist ein/e Macher/in mit Hands-On Mentalität und Tatendrang
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen sind von Vorteil 

Von Tech-Support bis People-Power: Wir bei JUNIQE glauben, dass Kreativität und Mut der Motor echter Veränderung sind. Die Zusammenarbeit mit uns ist die Chance, deine Ideen wahrhaftig umzusetzen. Bei uns machst du den Unterschied. Du bekommst Verantwortung - wenn du willst.

Unser internationales Team von Experten und Fachleuten gibt jeden Tag alles, um erstklassige Erlebnisse für unsere Kund*innen und Creator zu erschaffen. Englisch ist unsere gemeinsame Geschäftssprache. Trotzdem arbeiten wir auch auf Deutsch und sind umgeben von vielen weiteren Sprachen. Das Team von JUNIQE kommt aus mehr als 17 Ländern und bringt enormen Erfahrungsschatz und Leidenschaft für seine Arbeit mit. Wir inspirieren, unterstützen und fordern uns gegenseitig, während wir wachsen und lernen. 

Unser lichtdurchflutetes und kreativ gestaltetes Büro bietet viel Platz für eine inspirierende Arbeitsatmosphäre. Ob voller Fokus in einem unserer Meetingräume oder Entspannung bei der Pause in unserer bunten Küche.

• Wir haben Spaß bei der Arbeit und lieben es, jeden Tag das absolut Beste abzuliefern

• Unsere flachen Hierarchien ermöglichen es uns, agil zu bleiben und schnelle Entscheidungen zu treffen

• Hybrides Arbeitsmodell: 3 Tage im Büro, 2 Tage Homeoffice pro Woche

• 15 Tage Remote-Arbeit pro Jahr

• Regelmäßige Feedbackgespräche, sowie Planung und Unterstützung bei deiner eigenen Entwicklung, einschließlich eines jährlichen Weiterbildungsbudgets, um dich in deinem Wachstum zu fördern

• Tolle Teamevents wie Sommer- oder Halloween-Partys, Get-Togethers im Büro und After-Work-Drinks

• Bleibe aktiv: Profitiere vom JobRad und einer vergünstigten Urban Sports Club Mitgliedschaft

• Rabatte auf JUNIQE-Produkte sowie attraktive Angebote unserer Partner

• Eine gut ausgestattete Küche mit Kaffee, Softdrinks, Snacks und Feierabendbier

Bei JUNIQE kann jede*r einen Unterschied machen. Wir glauben daran, dass uns die Kraft der Diversität zu Großartigem inspiriert. Jede*r ist willkommen - unabhängig von Herkunft, Identität oder Sexualität.Du kannst nicht bei jeder Box einen Haken setzen? Kein Problem - Wenn du glaubst, dass du das Wachstum von JUNIQE positiv beeinflussen kannst, dann schicke uns deinen Lebenslauf! Hilf uns, ein vielfältiges, engagiertes und integratives Team aufzubauen.Neugierig? Dann raus aus dem 0815 Alltag und werde Teil von JUNIQE!