We’re in an unbelievably exciting area of tech and are fundamentally reshaping the data storage industry. Here, you lead with innovative thinking, grow along with us, and join the smartest team in the industry.

This type of work—work that changes the world—is what the tech industry was founded on. So, if you're ready to seize the endless opportunities and leave your mark, come join us.

募集している業務内容について

ピュア・ストレージの主要サポート・センターは、カリフォルニア州のマウンテン・ビュー、ユタ州のリーハイ、アイルランドのダブリン、アジアではシンガポールにあります。24 時間 365 日稼働するサポート・チームに加わるテクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。業界屈指のサポート・チームの一員になりましょう。ピュア・ストレージの文化では、持続性、創造性、チームワーク、オーナーシップ、カスタマー・ファーストという 5 つの主要な価値基準に重点を置いています。この職務では、多様なスコープの問題に取り組みます。分析には、FlashArray 製品におけるハードウェア、ソフトウェア、ストレージ接続に関わる外部環境が含まれます。サポート・エンジニアはこれらの技術に関する深い専門知識を活用し、顧客の問題をトラブルシューティングして解決します。また、優秀なサポート・エンジニアとなるには、社内の各種部門にまたがる強固なネットワークを築くことも求められるでしょう。

• 顧客の期待事項を能動的に理解する。
• 問題の重大度を考慮しながらサポート・ケースに応え、解決する。
• Pureの使用するチケット管理システムを使用して顧客の問題に対応する。
• メッセージの一貫性とプロフェッショナリズムを持って、顧客とのコミュニケーション窓口となる。
• FAQ や KB の記事という手段を介して、社内向けまたは顧客向けに知識を共有する。
• トレーニングとコーチングを通して、経験の浅いサポート・エンジニアの育成をする。
• 複数のプロジェクトやサポート・ケースを同時進行で管理できる。
• 社内に対しては顧客の問題の代弁者となり、社外に対しては会社を代表して振る舞う。
• 多くの参加者がいる、顧客との大規模な電話会議をリードする。これには、緊急のエスカレーション会議も含まれる。
• 通常、定常業務はほとんど指示を受けることなく遂行でき、新しい業務に関しては一般的な指示のみを必要とする。

この役割に求められること

• 顧客に対する技術サポート業務における 5 年以上の経験
• 1 つ以上の技術分野における専門性（SME、サブジェクト・マター・エキスパート）を有すること
• 周りも認めるような、顧客の問題を解決するための能力と、社内外の適切なリソースを活用したエスカレーションの実績があること
• 複雑なマルチプラットフォーム・システムを利用するベンダー環境における技術的なトラブルシューティング・スキル。何か証明する資格があれば、なお可。
• ハードウェア製品とソフトウェア製品の両方のサポート経験
• 問題の重要度を判断し、必要に応じて適切なエンジニアリング・グループにエスカレーションする能力
• オペレーティング・システム（Solaris、LINUX、Windows、VMware）、LAN および WAN、ストレージ・エリア・ネットワークなどの技術に関する高度な専門知識
• ネットワーキング、レプリケーション、ストレージのパフォーマンスや容量に関する問題のトラブルシューティングの知識および能力
• 次の分野のうち 1 つ以上について実証できる専門知識があること：NFS、S3、SMB、LDAP、IPv6
• オープンな雰囲気のオフィスやチーム環境での仕事を望んでおり、実践できること

SHOULD YOU ACCEPT THIS CHALLENGE...

Pure Storage has Support centers in Mountain View, CA, Lehi, UT, Dublin, Ireland & Singapore, Asia. We are looking for a Technical Support Engineer to join our 24x7 Support team. You will be part of the best Support team in the industry. Our culture focuses on 5 key values – Persistence, Creativity, Teamwork, Ownership, and Customer First. You will work on problems of diverse scope where analysis will include hardware, software, and environmental factors within our Flash Array product. Our Support Engineers utilize their deep technical expertise to troubleshoot customer issues and resolve them. Successful Support Engineers will be able to build strong networks across different departments in the company.

• Proactively seek to understand customer expectations.
• Answer and resolve support cases based on severity level.
• Own and track customer issues using our ticket tracking system
• Own all customer-facing communications, ensuring the message is concise and professional.
• Shares, and documents knowledge via FAQ / KB articles, which can be internal or customer-facing.
• Develops junior support engineers through training, and coaching
• Manage multiple projects/support cases simultaneously.
• Champion customer issues internally, and represent the company externally
• Leads large multi participant customer calls, including hot escalations
• Normally receives little instruction on day-to-day work, general instructions on new assignments

WHAT YOU’LL NEED TO BRING TO THIS ROLE...

• Minimum 5 years of experience in customer-facing, technical support work
• Subject Matter Expert in one or more technologies
• Proven ability to resolve customer problems, and escalations utilizing appropriate internal and external resources
• Proven technical troubleshooting skills in a complex multi-platform-system-vendor environment
• Experience in supporting both hardware, and software products
• Ability to triage issues, and escalate them to appropriate engineering groups as necessary
• Advanced to expert knowledge of technologies such as operating systems (Solaris, LINUX, Windows, VMware), LANs & WANs, and storage area networks
• Knowledge, and ability to troubleshoot Networking, Replication, Performance and Space issues
• Demonstration of subject matter expertise in one or more of the following: NFS, S3, SMB, LDAP, IPv6
• Must be willing and able to work in an open office, team environment.

WHAT YOU CAN EXPECT FROM US:

• Pure Innovation: We celebrate those who think critically, like a challenge and aspire to be trailblazers.
• Pure Growth: We give you the space and support to grow along with us and to contribute to something meaningful. We have been Named Fortune's Best Large Workplaces in the Bay Area™, Fortune's Best Workplaces for Millennials™ and certified as a Great Place to Work®!
• Pure Team: We build each other up and set aside ego for the greater good.

And because we understand the value of bringing your full and best self to work, we offer a variety of perks to manage a healthy balance, including flexible time off, wellness resources and company-sponsored team events. Check out purebenefits.com for more information.

ACCOMMODATIONS AND ACCESSIBILITY:

Candidates with disabilities may request accommodations for all aspects of our hiring process. For more on this, contact us at TA-Ops@purestorage.com if you’re invited to an interview.

WHERE DIFFERENCES FUEL INNOVATION:

We’re forging a future where everyone finds their rightful place and where every voice matters. Where uniqueness isn’t just accepted but embraced. That’s why we are committed to fostering the growth and development of every person, cultivating a sense of community through our Employee Resource Groups and advocating for inclusive leadership. At Pure Storage, diversity, equity, inclusion and sustainability are part of our DNA because we believe our people will shape the next chapter of our success story.​ 

Pure Storage is proud to be an equal opportunity employer. We strongly encourage applications from Indigenous Peoples, racialized people, people with disabilities, people from gender and sexually diverse communities, and people with intersectional identities. We also encourage you to apply even if you feel you don’t match all of the role criteria. If you think you can do the job and feel you’re a good match, please apply.