BE PART OF BUILDING THE FUTURE.

What do NASA and emerging space companies have in common with COVID vaccine R&D teams or with Roblox and the Metaverse? 

The answer is data, -- all fast moving, fast growing industries rely on data for a competitive edge in their industries. And the most advanced companies are realizing the full data advantage by partnering with Pure Storage. Pure’s vision is to redefine the storage experience and empower innovators by simplifying how people consume and interact with data. With 11,000+ customers including 58% of the Fortune 500, we’ve only scratched the surface of our ambitions. 

Pure is blazing trails and setting records:

• For ten straight years, Gartner has named Pure a leader in the Magic Quadrant 
• Our customer-first culture and unwavering commitment to innovation have earned us a certified Net Promoter Score in the top 1% of B2B companies globally
• Industry analysts and press applaud Pure’s leadership across these dimensions
• And, our 5,000+ employees are emboldened to make Pure a faster, stronger, smarter company as we go

If you, like us, say “bring it on” to exciting challenges that change the world, we have endless opportunities where you can make your mark.

募集している業務内容について

ピュア・ストレージの主要サポート・センターは、カリフォルニア州のマウンテン・ビュー、ユタ州のリーハイ、アイルランドのダブリン、アジアではシンガポールにあります。24 時間 365 日稼働するサポート・チームに加わるテクニカル・サポート・エンジニアを募集しています。業界屈指のサポート・チームの一員になりましょう。ピュア・ストレージの文化では、持続性、創造性、チームワーク、オーナーシップ、カスタマー・ファーストという 5 つの主要な価値基準に重点を置いています。この職務では、多様なスコープの問題に取り組みます。分析には、FlashArray 製品におけるハードウェア、ソフトウェア、ストレージ接続に関わる外部環境が含まれます。サポート・エンジニアはこれらの技術に関する深い専門知識を活用し、顧客の問題をトラブルシューティングして解決します。また、優秀なサポート・エンジニアとなるには、社内の各種部門にまたがる強固なネットワークを築くことも求められるでしょう。

• 顧客の期待事項を能動的に理解する。
• 問題の重大度を考慮しながらサポート・ケースに応え、解決する。
• Pureの使用するチケット管理システムを使用して顧客の問題に対応する。
• メッセージの一貫性とプロフェッショナリズムを持って、顧客とのコミュニケーション窓口となる。
• FAQ や KB の記事という手段を介して、社内向けまたは顧客向けに知識を共有する。
• トレーニングとコーチングを通して、経験の浅いサポート・エンジニアの育成をする。
• 複数のプロジェクトやサポート・ケースを同時進行で管理できる。
• 社内に対しては顧客の問題の代弁者となり、社外に対しては会社を代表して振る舞う。
• 多くの参加者がいる、顧客との大規模な電話会議をリードする。これには、緊急のエスカレーション会議も含まれる。
• 通常、定常業務はほとんど指示を受けることなく遂行でき、新しい業務に関しては一般的な指示のみを必要とする。

この役割に求められること

• 顧客に対する技術サポート業務における 5 年以上の経験
• 1 つ以上の技術分野における専門性（SME、サブジェクト・マター・エキスパート）を有すること
• 周りも認めるような、顧客の問題を解決するための能力と、社内外の適切なリソースを活用したエスカレーションの実績があること
• 複雑なマルチプラットフォーム・システムを利用するベンダー環境における技術的なトラブルシューティング・スキル。何か証明する資格があれば、なお可。
• ハードウェア製品とソフトウェア製品の両方のサポート経験
• 問題の重要度を判断し、必要に応じて適切なエンジニアリング・グループにエスカレーションする能力
• オペレーティング・システム（Solaris、LINUX、Windows、VMware）、LAN および WAN、ストレージ・エリア・ネットワークなどの技術に関する高度な専門知識
• ネットワーキング、レプリケーション、ストレージのパフォーマンスや容量に関する問題のトラブルシューティングの知識および能力
• 次の分野のうち 1 つ以上について実証できる専門知識があること：NFS、S3、SMB、LDAP、IPv6
• オープンな雰囲気のオフィスやチーム環境での仕事を望んでおり、実践できること

BE YOU—CORPORATE CLONES NEED NOT APPLY.

Pure is where you ask big questions, think differently, and make an impact. This is not just a job, but a place where you have a voice and can accelerate your career. We value unique thoughts and celebrate individuality, and with ample opportunity to learn, develop yourself, and expand into different roles, joining Pure is an investment in your career journey.

Through our Pure Equality program, which supports a flourishing field of employee resource groups, we nourish the personal and professional lives of our team members. And our Pure Good Foundation gives back to local and global communities through volunteering and grants.

And because we understand the value of bringing your full and best self to work, we offer a variety of perks to manage a healthy balance, including flexible time off, wellness resources, and company-sponsored team events.

PURE IS COMMITTED TO EQUALITY.

Research shows that in order to apply for a job, women feel they need to meet 100% of the criteria while men usually apply after meeting about 60%. Regardless of how you identify, if you believe you can do the job and are a good match, we encourage you to apply.

Pure is proud to be an equal opportunity and affirmative action employer. We do not discriminate based upon race, religion, color, national origin, sex (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender, gender identity, gender expression, transgender status, sexual stereotypes, age, status as a protected veteran, status as an individual with a disability, or any other characteristic legally protected by the laws of the jurisdiction in which you are being considered for hire. 

If you need assistance or an accommodation due to a disability, you may contact us at TA-Ops@purestorage.com.

APPLICANT & CANDIDATE PERSONAL INFORMATION PRIVACY NOTICE.

If you're wondering how or why Pure collects or uses information you provide, we invite you to check out our Applicant & Candidate Personal Information Protection Notice.