Der Bereich Customer Success bei TWAICE hat sich zum Ziel gesetzt, unseren Kunden zu helfen, ihren Übergang zu E-Mobilität und grüner Energie zu beschleunigen, indem sie die Leistungsfähigkeit der TWAICE Predictive Analytics Platform nutzen. Zu diesem Zweck investiert TWAICE in ein engagiertes Customer Success Team, das letztendlich für den gesamten Lebenszyklus unserer Kunden nach dem Verkauf verantwortlich ist. Das Customer Success Team hat es sich zur Aufgabe gemacht, Kunden zu unterstützen, maximalen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen und Vertragsverlängerungen und Wachstum zu gewährleisten. Werden Sie Teil eines der am schnellsten wachsenden Berufe in einer der am schnellsten wachsenden Branchen, bei TWAICE.Diese spannende Aufgabe erfordert hervorragende Python-Kenntnisse und die Motivation, unsere Kundeneinführungsprozesse zu beschleunigen und voranzutreiben. Sie werden ein frühes Mitglied eines kleinen und wachsenden Teams sein, mit der Möglichkeit, eng mit unseren Kunden zusammenzuarbeiten. Sie werden ein tiefes Verständnis für unsere Lösungen gewinnen, um unseren Kunden zu helfen, erfolgreich zu sein und ihr Ziel einer batteriebetriebenen Zukunft zu erreichen.

• Begleitung unserer Kunden bei komplexen IT-Implementierungen zur Datenübertragung und Integration unserer Analyseplattform 
• Implementierung von Analysetools in Python zur Beschleunigung des Onboarding-Prozesses beim Kunden 
• Interaktion mit unseren Cloud-Experten und der AWS-Umgebung 
• Sie treiben Kundenprobleme voran und eskalieren diese mit internen Stakeholdern 
• Entwicklung, Integration und Pflege von Datenpipelines unserer Kunden für die TWAICE-Cloud  
• Sammeln Sie Kundenfeedback und Anforderungen, um zur Produktentwicklung beizutragen und effizient mit unserem Produktteam zusammenzuarbeiten

• Nachgewiesene Fähigkeiten in objektorientierter Python-Programmierung, Versionsverwaltung und Qualitätssicherung in einer Unternehmensumgebung 
• Starke Leidenschaft für guten Code, Bereitschaft, die Extrameile zu gehen, um den Status quo zu verbessern 
• Gutes Verständnis von Datenbankfunktionalitäten, SQL, Netzwerken, Firewalls usw. 
• Erfahrungen mit Docker, REST-APIs und Cloud Computing (AWS oder einem anderen Cloud-Anbieter) sind von Vorteil 
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch (Deutsch ist sehr wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich), insbesondere bei der Vermittlung komplexer technischer Sachverhalte an ein nichttechnisches Publikum 
• Enthusiastisch, proaktiv, positiv eingestellt, kunden- und serviceorientiert 
• Sie sind offen für Veränderungen und fühlen sich in einem sich ständig weiterentwickelnden Start-up-Umfeld wohl

Unser Vergütungspaket setzt sich aus drei Teilen zusammen: Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt wirst du direkt am Erfolg von TWAICE beteiligt und erhältst virtuelle Unternehmensanteile (VSOP). Darüber hinaus möchten wir unseren Teil dazu beitragen, dass du dich stetig persönlich und fachlich weiterentwickeln kannst und dich bei uns wohlfühlst und bieten dir deshalb vielfältige andere Benefits: 

• ein Weiterbildungsbudget von 2000€/Jahr und Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb des Unternehmens  
• einen kostenloser Zugang zu einem Tool Deiner Wahl: Skillshare oder Coursera 
• einen Bücherkreis (Bestelle ein Buch über TWAICE - wir bezahlen es, Du liest es)  
• kostenloses Frühstück, kostenloses Mittagessen sowie kostenlose Snacks, Getränke und Kaffee  
• einen subventionierten Zugang zu Fitnessstudios über eine Gympass-Mitgliedschaft - nicht nur für Dich, sondern auch für deine Familie und Freunde 
• einfaches und günstiges Fahrradleasing über JobRad 
• die betriebliche Altersvorsorge bezuschussen wir mit 100% 
• flexible Arbeitszeiten und flexibles Homeoffice innerhalb von Deutschland: Du entscheidest, wann du wo arbeitest. Dafür stellen wir dir modernste IT-Hardware zur Verfügung. Auch Arbeiten im Ausland ist bis zu 90 Tage im Jahr möglich.  
• 30 Urlaubstage 
• ein hohes Maß an Eigenverantwortung und einen großen Gestaltungsspielraum   
• eine starke Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents (Sommer- und Weihnachtsfest, mindestens ein großer Betriebsausflug pro Jahr, Oktoberfest-Event, regelmäßige Team- und Sportveranstaltungen)  
• Verleih unserer Firmenfahrzeuge (e-Golf und Tesla) für private Zwecke und kostenloses Aufladen in unserem Unternehmen  
• ein multikulturelles Team und ein Umzugsbudget von 800€ für internationale Umzüge nach Deutschland 

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