Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Wir suchen Dich als Customer Onboarding Specialist (x/f/m) als Unterstützung für das Customer Onboarding Team in Berlin. Doctolib verfolgt die Mission, das Gesundheitswesen zu digitalisieren. In dieser Position wirst Du Teil unseres Customer Onboarding Teams in Deutschland und sorgst dafür, dass neue Gesundheitsfachkräfte den bestmöglichen Start mit Doctolib erleben. Deine Aufgaben

• Stelle die Qualität beim Übergang neuer Kund:innen von Sales in die Bestandsbetreuung sicher und sorge so für ein reibungsloses Onboarding-Erlebnis
• Richte Marketingelemente (Website, Google My Business) für neue Praxen ein und unterstütze damit einen schnellen Return on Investment für unsere Kund:innen
• Verifiziere und pflege Arztprofile im Rahmen des KYC-Prozesses (Identitätsprüfung, Approbationsnachweis, Profildatenanpassungen)
• Kommuniziere aktiv mit Gesundheitsfachkräften per Telefon und E-Mail und begleite sie durch ihren Launch
• Übernimm die Nachbereitung des Launches: Führe Engagement Calls, verfolge CHS- und ROI-Kennzahlen nach und stelle eine hohe Kund:innenzufriedenheit sicher
• Arbeite eng mit den Teams Sales, Account Specialist und Technical Services zusammen, um eine gleichbleibend hohe Onboarding-Qualität zu gewährleisten

Dein Profil Du bist der festen Überzeugung, dass Du genau das mitbringst, was es für die Position braucht? Dann ermutigen wir Dich, Dich zu bewerben. Selbst wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst, bist Du vielleicht genau die/der richtige zukünftige Doctoliber:in für diese oder andere Stellen! Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit:

• Du hast erste Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Onboarding oder einer operativen Rolle mit Kund:innenkontakt
• Du verfügst über ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten, arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Aufgaben jederzeit den Überblick
• Du hast eine selbstständige, proaktive Arbeitsweise und bist bereit, Verantwortung für deine Aufgaben zu übernehmen
• Du verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift und trittst gegenüber Kund:innen professionell und empathisch auf
• Du bist bekannt für Deine ausgeprägte Serviceorientierung und stellst Kund:innen in den Mittelpunkt deines Handelns

Besonders interessant sind für uns außerdem:

• Du hast Freude daran, Neues zu lernen, dich in neue Prozesse und Tools einzuarbeiten und dich kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du bist geübt im Umgang mit CRM-Tools (z.B. Salesforce) und digitalen Anwendungen
• Du sprichst Deutsch (ab C1-Level) – zusätzliche Englischkenntnisse sind ein Plus

Was wir Dir bieten

• Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest
• 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage)
• Die Möglichkeit, 10 Tage im Jahr aus dem Ausland zu arbeiten
• Eine betriebliche Krankenzusatzversicherung mit individuellen Zusatzleistungen (u.a. Zahnreinigung u.v.m.)
• Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit)
• Teilnahme an Doctolibs langfristigem Mitarbeiterbeteiligungsprogramm DoctoGrowth
• Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält
• Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner
• Zusätzlich zu gesunden Snacks und einem regelmäßigen Frühstücksbuffet, bieten wir Essensgutscheine
• Ein gefördertes Sportangebot mit unserem Partner Urban Sports Club
• Für pflegende Betreuungspersonen und Beschäftigte mit Behinderungen gibt es ein Angebot, das flexiblere Arbeitszeiten, zusätzliche Freistellung aus medizinischen Gründen und psychologische Unterstützung beinhaltet

Der Interviewprozess

• Interview mit dem Recruiting-Team
• Interview mit dem Hiring Manager
• Case Study / Rollenspiel
• Referenzgespräche

Job Details

• Festanstellung
• Vollzeit /Teilzeit ab 30 Stunden 
• Berlin
• Hybride Arbeitsweise (3 Tage Office/Woche)
• Startdatum: ab sofort

Wir verfolgen die Vision, die Gesundheit aller zu verbessern. Dies spiegelt sich auch im Recruiting wider. Wir evaluieren Bewerbungen ausschließlich auf der Grundlage von Qualifikation und Motivation. Diskriminierung wird bei uns nicht toleriert. Je diverser unser Team und die Ideen sind, desto mehr wird unser Produkt die Gesundheit unserer Nutzer:innen verbessern können. Deshalb laden wir Dich ein, Dich bei uns zu bewerben, unabhängig von Geschlecht, Religion, Alter, sexueller Orientierung, ethnischer Herkunft oder Behinderung. Um Chancengleichheit zu gewährleisten, kannst Du in Deiner Bewerbung auf Angaben wie Fotos, Alter, etc. verzichten. Lass uns bitte wissen, welche Vorkehrungen wir treffen können, um Dich bestmöglich zu unterstützen. Wir freuen uns, mit Dir das Gesundheitswesen zu digitalisieren! Alle bereitgestellten Informationen werden von Doctolib für das Bewerbungsmanagement verarbeitet. Für Details zur Datenverarbeitung klicke bitte hier. Bei Fragen oder wenn Du Deine Rechte wahrnehmen möchtest, wende Dich bitte an hr.dataprivacy(at)doctolib.com.