Customer Service Manager (m/w/d)
Deine Aufgaben
- Unterstützung beim Übergang vom Sales- zum Onboarding -Prozess
- Verantwortung für die Betreuung der Kunden und Abteilungsübergreifende Begleitung des erfolgreichen Kundenserviceprozesses
- Enge Zusammenarbeit mit dem Sales und im Customer Success Team
- Bearbeitung von Kundenanfragen, Chatanfragen und Ticketbearbeitung in enger Abstimmung mit dem Customer Success Team
- Unterstützung der Kunden bei der Lösungsfindung von täglichen Herausforderungen
- Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
- Schaffung eines begeisternden Kundenerlebnisses durch Einhaltung der SLA und herausragender Kundenkommunikation
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im Customer Service-Team, bestenfalls im Startup mit B2B Sales
- Begeisterungsfähigkeit von Kunden durch Fokus auf Lösungen
- Grundverständnis von Software und Technik zur optimalen Begleitung von Kunden
- Eine unternehmerische Denkweise, sowie ein ausgeprägtes Zahlenverständnis und die Motivation, das Geschäft proaktiv weiterzuentwickeln
- Leidenschaft für Kundenbetreuung/Vertrieb und Begeisterung für den Online E-Commerce Markt
- Hands on Mentalität
- Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse
- Ein dynamisches, schnell wachsendes und gut finanziertes Tech-Startup
- Außergewöhnliche Entwicklungsperspektiven in einem skalierenden und gut finanzierten Startup mit flachen Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum
- Teamevents, BBQ’s auf der Dachterrasse, Kicker Turniere, Sport und vieles mehr
- Ein modernes und flexibles Arbeitsumfeld mit einem State-of-the-Art Büro im Technik-Campus im Norden von München
- Firmenhandy, welches Du auch privat nutzen kannst
- Work-Life-Balance: 30 Tage Jahresurlaub, sowie flexible Arbeitszeiten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vor allem ein cooles Team mit viel Spaßpotenzial