• Du bearbeitest komplexere technische Probleme, die vom First Level Support nicht gelöst werden können
• Du bist verantwortlich diese Probleme zu analysieren und Lösungen zu entwickeln
• Du arbeitest eng mit anderen Supportebenen, Entwicklern und Systemadministratoren zusammen, um Lösungen zu finden und technische Verbesserungen umzusetzen
• Du übernimmst eigenverantwortlich Prozessoptimierungen zwischen 1st und 2nd Level Support
• Du informierst gelegentlich Kunden telefonisch oder schriftlich

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT nahen Bereich oder ausgeprägtes IT Interesse
• Erfahrungen im Umgang mit Datenbanken sowie Excel Kenntnisse
• Erste Erfahrung im Bereich Customer Support wünschenswert   
• Kenntnisse in Programmiersprachen wünschenswert (z.B. python3)
• Selbstständig arbeiten und im Team denken 
• Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse  

Wir sind ein Benefit-Unternehmen und daher bestrebt, unser Arbeitsumfeld und den Umgang mit unseren Mitarbeitern kontinuierlich zu verbessern. Unsere Leistungen umfassen:  Mitarbeiterbenefits: Unsere Mitarbeiter liegen uns am Herzen, deshalb bezuschussen wir Deine täglichen Mahlzeiten durch Lunchit und geben Dir zudem einen monatlichen Sachbezugs Zuschuss, den Du für Gesundheit, Mobilität oder andere Leistungen ausgeben kannst (SpenditCard). Beste Ausrüstung: Wir sind der Meinung, dass unsere Mitarbeiter immer die beste Ausrüstung haben sollten. Deshalb kannst Du zwischen dem neuen MacBook Air M1 oder einem ebenso guten Dell Laptop wählen. Außerdem bieten wir moderne und auf dem neuesten Stand der Technik befindliche Schreibtische und Geräte. Berufliche Entwicklung: Wir glauben, dass es wichtig ist, unseren Mitarbeitern die Möglichkeit zu geben, innerhalb des Unternehmens zu wachsen. Deshalb bieten wir Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Das bedeutet, dass wir bei allem, was wir tun, eine wachstumsorientierte Haltung einnehmen und in die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter investieren.   Kultur: Eine spannende und kollegiale Atmosphäre mit ambitionierten Menschen aus aller Welt in einer der besten Lagen Münchens.