Airbnb was born in 2007 when two Hosts welcomed three guests to their San Francisco home, and has since grown to over 4 million Hosts who have welcomed more than 1 billion guest arrivals in almost every country across the globe. Every day, Hosts offer unique stays and experiences that make it possible for guests to connect with communities in a more authentic way.

La communauté qui vous attend :

L'équipe des communications sur les canaux chez Airbnb est responsable de susciter des conversations positives et de créer de l'engouement autour d'Airbnb via les réseaux sociaux, les influenceurs et plus encore, ainsi que de maintenir et protéger la réputation de notre marque sur les plateformes de réseaux sociaux. 

Votre contribution :

L'équipe de réponse rapide sur les réseaux sociaux recherche un·e responsable des réseaux sociaux qui sera chargé·e de gérer une équipe régionale tout en protégeant et en défendant les publications d'Airbnb sur les réseaux sociaux. Le candidat ou la candidate idéale a un parcours en réseaux sociaux avec de l'expérience en surveillance des réseaux sociaux et en réponse rapide pour faire monter les problèmes et les crises. Nous recherchons une personne qui a fait ses preuves dans la gestion d'une équipe, qui est capable de travailler simultanément sur divers projets/tâches, qui règle les problèmes, qui entretient de solides relations avec les parties prenantes, qui est à l'aise avec des délais serrés et qui est capable de s'adapter rapidement aux changements de priorités.

Journée type :

• Se tenir au courant des problèmes émergents quotidiens sur tous les canaux de réseaux sociaux.
• Aider à la création de rapports et à la collecte de données : rapports trimestriels, travailler avec la surveillance des réseaux sociaux, rapports détaillés et informations sur les performances et la qualité.
• Évaluer le besoin de stratégies de réponse en communiquant au besoin avec la direction et les points de contact pour s'aligner.
• Évaluer et mesurer l'efficacité de la campagne/du projet.
• Gérer l'équipe régionale : accompagne l'équipe, fournit des commentaires et assure un niveau de performance élevé. 
• Initier des améliorations des flux de travail, des indicateurs et des processus quotidiens.
• Relations avec les parties prenantes dans le service à la clientèle et les communications : capacité à travailler de manière transversale sur des initiatives avec les communications impliquant les équipes de soutien à la communauté et des opérations de confiance, des politiques, de la réglementation, corporative et de gestion de crise.
• Créer et dispenser des formations/du matériel sur les nouveaux processus : élaborer des manuels et donner des conseils sur les meilleures pratiques pour une réponse rapide sur les réseaux sociaux.
• Aider à élaborer et mettre en œuvre des initiatives/projets ayant un impact régional/mondial.
• Rédiger/approuver le contenu et le publier sur différents canaux.
• Aider à effectuer les tâches de direction pendant que le directeur ou la directrice n'est pas au bureau (au besoin).

Votre expertise :

• Expérience dans des domaines pertinents comme les communications, le service à la clientèle, les stratégies et la gestion de projets.
• Compétences en leadership avec une expérience éprouvée en ce qui a trait à avoir de l'impact au sein d'une équipe régionale dans un environnement dynamique.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, à l'écrit comme à l'oral, avec la capacité d'influencer le haut, le bas et l'ensemble de l'organisation.
• Excellent sens des affaires, y compris des compétences en résolution de problèmes et en pensée critique.
• Expérience dans la direction de nouveaux projets et de nouvelles initiatives, de l'idée jusqu'à l'exécution de celle-ci.
• Excellent sens de l'organisation avec la capacité de travailler sur beaucoup de tâches et de projets en même temps.
• Être en confiance et à l'aise quand vous travaillez avec des membres à différents niveaux avec de multiples parties prenantes et fonctions.
• Capacité à travailler avec des outils de données pour extraire des données/informations afin de créer des rapports et des analyses détaillées.
• Capable de produire un travail de qualité dans des délais serrés et de s'adapter rapidement aux changements de priorités.
• Passion pour Airbnb et la mission de l'entreprise, et capacité à apprendre et à s'améliorer tout en travaillant.
• Capacité à travailler du lundi au vendredi pendant 9 heures par jour (y compris une pause d'une heure) entre 10 h et 19 h OU entre 11 h et 20 h (dans votre fuseau horaire local à travers le Canada). Votre horaire peut changer pour répondre aux besoins de l'entreprise et, dans la mesure du possible, nous prendrons en considération vos disponibilités.

Votre emplacement :

En raison de la nature de ce poste, le candidat retenu devra être basé au Canada pour pouvoir effectuer son travail. Actuellement, les employés peuvent être situés dans : la Colombie-Britannique, l'Ontario, le Québec, l'Alberta ou le Saskatchewan. Cette liste est continuellement mise à jour, veuillez vérifier avec nous si les provinces dans lesquelles vous vivez figurent sur la liste. Si votre poste est employé par une autre entité Airbnb, votre recruteur vous informera des provinces dans lesquelles vous êtes éligible pour travailler.

Notre engagement envers l’inclusion et l’appartenance :

Airbnb s'engage à travailler avec le vivier de talents le plus large possible. Nous pensons que la diversité des idées favorise l’innovation et l’engagement, et nous permet d’attirer des personnes créatives et de développer les meilleurs produits, services et solutions. Toutes les personnes qualifiées sont encouragées à postuler.

Nous nous efforçons également de proposer un processus de candidature et d'entretien inclusif pour les personnes handicapées. Si vous êtes un candidat handicapé et avez besoin d'aménagements raisonnables pour soumettre une candidature, veuillez nous contacter à l'adresse : raisonnableaccommodations@airbnb.com. Veuillez inclure votre nom complet, le poste pour lequel vous postulez et les aménagements nécessaires pour vous aider dans le processus de recrutement. 

Nous vous demandons de nous contacter uniquement si vous êtes un candidat dont le handicap vous empêche de remplir notre candidature en ligne.