Du hast ein Gespür dafür und Visionen, wie du unsere Kommunikation, unseren Service und unsere Produkte bestmöglich an die Bedürfnisse unserer KundInnen zuschneidern kannst? Du verstehst unter Customer Happiness mehr als nur langweiligen Kundenservice und siehst den Kontakt mit unseren KundInnen als interessanten Austausch und Chance für happybrush an? Du möchtest in einer äußerst spannenden Phase zu unserem Operational Excellence Team stoßen, um die Prozesse dort mitgestalten und skalieren zu können? Dann unterstütze uns ab sofort als Customer Experience Manager (m/w/d).

• Du steuerst den gesamten operativen Customer Happiness Bereich vom Ticket Tool Front bis zum Chat-Tool Charles und bist darüber hinaus für das Retourenmanagement verantwortlich
• Du bist für unsere KundInnen via E-Mail und Chat (WhatsApp) da. Bei komplexeren Fragen vernetzt Du dich mit den richtigen Fachbereichen, um rasch eine Lösung zu finden.
• Du screenst täglich unsere Social-Media-Kanäle und beantwortest Kommentare kunden- und unternehmerfreundlich
• Du lebst Customer Experience, kennst und implementierst die richtigen Tools und baust die notwendigen Prozesse, um unsere KundInnen in Europa zu „wow“en.
• Du führst und motivierst ein Team von aktuell 2 Werkstudierenden und delegierst effizient das daily Business sowie Projektaufgaben
• Du stellst die Kundenzufriedenheit und Servicequalität sicher, steuerst unsere Dienstleister und Partner, und reportest die relevanten KPIs intern
• Du pflegst und aktualisierst unsere Wissensdatenbank mit allen laufenden Prozessen und bereichsrelevanten Informationen
• Du führst regelmäßige Deep Dives der Kundenkommunikation und Retourenbearbeitung durch, um Trends oder Verbesserungspotenziale in unseren Produkten und Prozessen zu erkennen
• Du arbeitest eng mit den Bereichen Product, Sales, Operations und Finance zusammen und hast die Werte unseres Unternehmens dabei immer im Blick

• Ein idealerweise abgeschlossenes Studium in Kommunikations-, Sprach- oder Wirtschaftswissenschaften oder anderweitige Ausbildung
• Mindestens 1-3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Customer Care oder Kundenservice, gerne bei einem Unternehmen mit starkem Wachstum
• Eine hohe Kundenorientierung ist für dich selbstverständlich und du verlierst auch in Stresssituationen nicht dein Lächeln
• Hands-On Mentalität und jede Menge Ownership
• Freundliche, empathische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachenkenntnisse (bspw. Französisch) sind von Vorteil

• Moderne Arbeitskultur in einem innovativen Umfeld mit einem ausgeprägten Teamspirit
• Flexible Arbeitszeiten, Vertrauensarbeitszeit, Home Office
• Yoga, Team-Aktivitäten und Events, Getränke, Kaffee und frisches Obst, Tischfußball, Tischtennis
• Modernes Office in zentraler Lage, sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Deutschlandticket, auch zur privaten Nutzung
• Regelmäßige Team Events und gemeinsame Lunch Sessions
• Bis zu 32 Urlaubstage, für Festangestellte zusätzlich 1 happybrush Volunteering Day pro Jahr für soziales Engagement
• Hochwertiges Netzwerk und wertvolle Kontakte in der deutschen Startup-Szene
• Die Chance eine nachhaltige, sozial-engagierte Multichannel-Brand mitzugestalten und eigene Ideen mit einem hoch motivierten Team umzusetzen