Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen ambitionierten Operations Manager in unserem Solution Management Team des Customer Service im Bereich Investment Produkte (z. B. ETF Robo, Raisin Crypto).Unser Solution Management Team arbeitet eng mit unserem externen Kundendienstleister, anderen relevanten Abteilungen bei Raisin und unseren externen Partnerbanken zusammen. Im Solution Management Team übernehmen wir u. a. das 3rd-Level und Eskalationsmanagement, stellen einen exzellenten und qualitativ hochwertigen Service für unsere Kunden sicher und sorgen für die korrekte und effiziente Umsetzung unserer Prozesse.

• Du wirst schnell zu einem Experten für unsere Produkte und Prozesse, um Anfragen unseres externen Dienstleisters zu beantworten oder zu delegieren und 3rd-Level-Tätigkeiten zu übernehmen.
• Du bearbeitest die Kundenanfragen in den entsprechenden Systemen oder verweist bei Bedarf an die entsprechende Abteilung zur Lösung.
• Du gestaltest unsere Prozesse maßgeblich mit und unterstützt uns dabei, unsere Teamleistung zu optimieren.
• Du arbeitest Dich perspektivisch in weitere Bereiche innerhalb unserer Abteilung ein, um in kritischen Situationen unser Customer Service Team tatkräftig zu unterstützen.

• Du hast ein hohes Maß an Kundenorientierung und die Fähigkeit, Kundenanfragen und -beschwerden in die richtigen Kanäle zu leiten, um eine effiziente Bearbeitung im Sinne des
• Kunden zu gewährleisten.
• Du hast wünschenswerterweise Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Banken- oder Finanzdienstleistungsbranche.
• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und ein gutes Auge für Details.
• Dir macht es Spaß, Dich in komplexe Fälle einzuarbeiten und essentiell zu deren Lösung beizutragen.
• Du bist in der Lage, unter Stress mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten und die Prioritäten entsprechend zu setzen.
• Du verfügst über eine hohe soziale Kompetenz, Teamfähigkeit und Problemlösungskompetenz.
• Du bist wissbegierig und arbeitest Dich gerne in neue Aufgabengebiete ein.
• Quereinsteiger mit den entsprechenden Qualifikationen sind herzlich willkommen.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst. Du findest uns in unserem modernen und offen gestalteten Büro im Szeneviertel Kreuzberg mit Blick auf die Spree, ideal angebunden an die öffentlichen Verkehrsmittel und umgeben von einer Vielzahl von Restaurants und Einkaufsmöglichkeiten. Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:   

• Einem persönlichenTrainingsbudget von 1.700 € und vier Trainingstagen pro Jahr.
• Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
• Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
• Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr. 
• Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
• Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
• Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
• Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.