Als Customer Success Manager*in trägst du maßgeblich zum nachhaltigen Wachstum und Erfolg von VERSO bei.

Du bist Teil des Customer Success Teams und unterstützt unsere Kunden dabei, unsere Supply Chain Lösung erfolgreich einzusetzen. Dabei ist es Ziel deiner zahlreichen Onboarding-Projekte, den Aufbau und die Aufrechterhaltung von langfristigen und zufriedenen Kundenbeziehungen sicherzustellen und somit die Kunden bei der Umsetzung gesetzlicher Vorgaben (bspw. LkSG) und strategischer Vorhaben zu unterstützen. So hast du einen direkten Impact auf die nachhaltige Transformation der Wirtschaft.

• Du bist am Aufbau und Pflege von vertrauensvollen und erfolgreichen Kundenbeziehungen beteiligst und stellst dadurch deren Erfolg und Zufriedenheit sicher
• Du unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei der Aufbereitung der Daten zur Migration in die Plattform und schulst im Onboarding  die Nutzer*innen für die zielorientierte Nutzung der Supply Chain Plattform
• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stehst ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite
• Du ermittelst individuelle Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Lieferanten durch regelmäßige Feedbackgespräche und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um sie noch erfolgreicher und zufriedener zu machen
• Du bist verantwortlich für strategische Themen und Projekte rund um Adoption, Retention und das allgemeine Zufriedenheitsmanagement 
• Du arbeitest eng mit unserem Produkt Management und Support Team sowie dem Marketing und  Sales Team zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und fungierst intern als Stimme der Kunden

In unser Customer Success Team passt du besonders gut, wenn dich neben einer Leidenschaft für Nachhaltigkeit auch effiziente Kommunikation und eine serviceorientierte Arbeitsweise ausmacht und du gerne an verschiedenen Projekten parallel arbeitest. 

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder bist Quereinsteiger*in
• Du konntest bereits mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Umfeld für B2B SaaS Lösungen sammeln
• Du besitzt über souveräne Kommunikationsfähigkeiten, die es dir ermöglichen effektiv mit Kunden zu interagieren
• Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Einkauf sammeln 
• Du nutzt Daten und Metriken, um deine Annahmen und Empfehlungen zu untermauern und Maßnahmen voranzutreiben
• Du verstehst es zu priorisieren und hast idealerweise Kenntnisse im Projektmanagement und mit einer CSM-Software (wie z.B. HubSpot oder ZOHO)
• Du bringst unternehmerisches Denken mit, indem du ergebnisorientiert arbeitest, eine schnelle Auffassungsgabe mitbringst und dich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlst
• In deinen vielseitigen Aufgaben wechselst du dabei zwischen selbstverantwortlicher Konzentration und enger Zusammenarbeit mit dem Team
• Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift