Deine Aufgaben

In dieser spannenden Rolle als Customer Success Manager*in in unserem Supply Chain Hub kreierst du einen Impact, der wirklich Sinn macht.

Der Supply Chain Hub hilft unseren Kunden, Transparenz und Nachhaltigkeit in ihren globalen Lieferkette zu etablieren und regulatorische ESG-Anforderungen zu erfüllen.

Dabei unterstützt du unsere Kunden unsere Supply Chain Lösung erfolgreich einzusetzen, indem du Onboarding-Projekte mit ihnen durchführst und bei der Aufbereitung relevanter Daten unterstützt. So wirkst du am Aufbau und der Aufrechterhaltung von langfristigen und zufriedenen Kundenbeziehungen mit und hast so einen direkten Einfluss bei der Umsetzung von positiven Maßnahmen.

Bei all dem wächst du mit VERSO mit und entwickelst sowohl unseren Customer Success Bereich als auch dich selbst stetig weiter.Zu deinen Aufgaben zählt:

• Du bist am Aufbau und Pflege von vertrauensvollen und erfolgreichen Kundenbeziehungen beteiligst und stellst dadurch deren Erfolg und Zufriedenheit sicher.
• Du unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei der Aufbereitung der Daten zur Migration in die Plattform und schulst im Onboarding  die Nutzer*innen für die zielorientierte Nutzung der Supply Chain Plattform.
• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stehst ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite.
• Du ermittelst individuelle Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer Lieferanten durch regelmäßige Feedbackgespräche und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um sie noch erfolgreicher und zufriedener zu machen.
• Du bist verantwortlich für strategische Themen und Projekte rund um Adoption, Retention und das allgemeine Zufriedenheitsmanagement.
• Du arbeitest eng mit unserem Produkt Management und Support Team sowie dem Marketing und  Sales Team zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und fungierst intern als Stimme der Kunden.

Dein Profil

In unser Customer Success Team passt du besonders gut, wenn dich neben einer Leidenschaft für Nachhaltigkeit auch effiziente Kommunikation und eine serviceorientierte Arbeitsweise ausmacht und du gerne an verschiedenen Projekten parallel arbeitest. 

Außerdem bringst du mit:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder bist Quereinsteiger*in.
• Du konntest bereits mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Umfeld für B2B SaaS Lösungen sammeln.
• Du besitzt über souveräne Kommunikationsfähigkeiten, die es dir ermöglichen effektiv mit Kunden zu interagieren.
• Idealerweise konntest du bereits erste Erfahrungen im Einkauf sammeln.
• Du nutzt Daten und Metriken, um deine Annahmen und Empfehlungen zu untermauern und Maßnahmen voranzutreiben.
• Du verstehst es zu priorisieren und hast idealerweise Kenntnisse im Projektmanagement und mit einer CSM-Software (wie z.B. HubSpot oder ZOHO).
• Du bringst unternehmerisches Denken mit, indem du ergebnisorientiert arbeitest, eine schnelle Auffassungsgabe mitbringst und dich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlst.
• In deinen vielseitigen Aufgaben wechselst du dabei zwischen selbstverantwortlicher Konzentration und enger Zusammenarbeit mit dem Team.
• Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Warum wir?

Bei VERSO hast du die Chance, einen echten Unterschied zu machen. Und das sagen wir nicht nur, weil es sich in Stellenbeschreibungen gut anhört. Mit jedem Tag, mit jedem neuen Projekt machen wir die Wirtschaft ein bisschen grüner. So schaffen wir mit unserem ganzheitlichen Ansatz, bestehend aus unserer SaaS-Softwarelösung, unserem Consulting Team und der VERSO Academy, Schritt für Schritt etwas Großes. Gemeinsam. In einem starken Team aus mission-driven Menschen, denen Nachhaltigkeit auch wirklich etwas bedeutet.Was dich bei VERSO erwartet:

• Arbeite, von wo du willst - im Homeoffice oder in unseren Offices in München, Köln und Hamburg
• Nachhaltige Benefits - EGYM Wellpass, mylo-Fahrradabo und Zugang zu FutureBens
• Regelmäßige Treffen und gemeinsame Erlebnisse - wir sind ein tolles Team und das soll so bleiben
• Hohe Ergebnisorientierung - aber mit gesunder Balance statt Selbstausbeutung
• Diverses, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen
• Agile Work, volle Verantwortung und dabei viel Wertschätzung
• 100 % Trust in dich und deine Fähigkeiten
• Faires Gehalt, Mitgestaltungsmöglichkeiten und überdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven
• Schnelles, aber nachhaltiges Wachstum - unser Fokus liegt immer auf einem gesunden Organisationsaufbau