Deine Aufgaben

• Du verwaltest unser Kundenportfolio proaktiv, um während des gesamten Lebenszyklus ein hervorragendes Kundenerlebnis zu gewährleisten und aufkommende Probleme zu vermeiden
• Du bist in der Lage, kundenspezifische Bedürfnisse und organisatorische Anforderungen zu identifizieren, indem du gemeinsam mit unseren Kunden die richtigen Lösungen ausarbeitest
• Du organisierst das Onboarding von Kunden, indem du gemeinsam mit unseren Kunden Workshops, Schulungen und Implementierungspläne durchführst
• Du hast ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden, um Verbesserungen an unserem Produkt voranzutreiben, den Mehrwert für unsere Kunden zu maximieren und das Vertriebsteam zu unterstützen
• Du sammelst und überwachst Daten über die Produktnutzung und -akzeptanz, um Erkenntnisse über die Kundenbedürfnisse zu gewinnen und entsprechend zu reagieren und Probleme zu beseitigen

Dein Profil

Was dein Impact istAls Customer Success Manager in unserem Team gestaltest du maßgeblich unsere Customer Journey mit, um das bestmögliche Produkterlebnis zu ermöglichen. Deine Aufgaben erstrecken sich über den gesamten Produktmanagement-Zyklus, von Expertengesprächen in unserem Sales-Prozess über das Onboarding von neuen Kunden bis hin zum Ausbau der aktiven Kundenbeziehungen. Du wirst eng mit unserem Vertriebs- und Produktteam zusammenarbeiten, um uns dabei zu helfen, Mehrwert zu liefern und die langfristige Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten.Was du mitbringst

• Du bist motiviert, etwas von Grund auf aufzubauen und zögerst nicht, mit anzupacken
• Du verfügst über gute schriftliche und persönliche Kommunikationsfähigkeiten in der deutschen Sprache
• Du sprichst gerne mit Kunden, baust mit ihnen Beziehungen auf und arbeitest gewissenhaft, sodass sich die Kunden auf dich verlassen können
• Du hast Erfahrung mit SaaS, im Customer Success und / oder interessierst dich für den industriellen Bereich

Wir wissen, dass es den/die perfekte/n Kandidat*in nicht gibt und dass es keine spezifischen "Mindestqualifikationen" gibt. Wir würden gerne mehr über dich erfahren und interessieren uns für deine Motivation und Fähigkeit, mit uns die industrielle Zukunft zu gestalten.

Tacto Behind the Scenes (Video)