Intro

Bist du ein erfahrener Tech-Support-Profi, der Kundenzufriedenheit und Innovation auf ein neues Level heben will? Hast du Spaß daran, mehrstufige Support-Teams zu leiten und gleichzeitig mit Automatisierung und Effizienz den Unterschied zu machen? Bereit, die Zukunft unseres Support-Bereichs zu gestalten und gemeinsam mit der Führungsebene bahnbrechende Lösungen zu entwickeln? Wenn du es kaum erwarten kannst, echten strategischen Impact zu erzielen und das Kundenerlebnis zu revolutionieren, dann ist diese Rolle genau dein nächster Schritt!

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Security und Compliance Technologie-Unternehmen und verfolgen ein klares Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 270 Mitarbeitenden weltweit und Standorten in München, Berlin, London, Stockholm, und Wien helfen wir mehr als 4.000 internationalen Kunden dabei, Zertifizierungen schnell zu erlangen und gleichzeitig ein robustes und skalierbares Sicherheits-Level aufzubauen. Mithilfe KI-gestützter Automatisierung, zahlreichen Self-Service-Funktionalitäten und maßgeschneiderter Expertenberatung, bieten wir eine nahtlose Rundumlösung für digitales Security und Compliance Management, um die steigenden Herausforderungen, wie z.B. Cyberangriffe, sicher und effizient zu managen. 

Responsibilities

• Du führst und entwickelst ein Team von 4 Technical Support Specialists über alle Support-Ebenen hinweg, um Leistung und Kundenzufriedenheit voranzutreiben
• Du arbeitest eng mit der Geschäftsführung zusammen, um eine strategische Vision für den technischen Kundensupport zu definieren und umzusetzen
• Du überwachst die Ticket-Management-Prozesse für die Bearbeitung von über 400 Tickets pro Monat und stellst sicher, dass sie fristgerecht und im Einklang mit den SLAs gelöst werden
• Du nutzt Automatisierung und neue Technologien, um Support-Prozesse zu optimieren und die Kundenerfahrung zu verbessern
• Du unterstützt die technische Implementierung von maßgeschneiderten Lösungen und Partnerprodukten, um die Erwartungen der Kunden zu erfüllen
• Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams zusammen, um Kundenprobleme zu lösen und Produktverbesserungen umzusetzen

Benefits

• Die Freiheit, das Vertrauen und die Tools, die du benötigst, um in einem stark werteorientierten Unternehmen das zu tun, was du liebst 
• Ein attraktives Gehalt, flexible und auf deine Bedürfnisse angepasste Arbeitszeiten und Benefits für Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit 
• Ein zukunftssicherer Job mit professioneller Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines rasant wachsenden Scale-ups 
• Die Möglichkeit, dich in eine Mentoren-Rolle weiterzuentwickeln und junge Talente zu fördern
• Die Möglichkeit und das Budget, bestehende Fähigkeiten weiterzuentwickeln oder dir neue Fähigkeiten anzueignen 
• Viel Verantwortung und die Möglichkeit, die Zukunft von Security und Compliance aktiv mitzugestalten

Profile

• • Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau und der Leitung technischer Kundensupport-Teams mit einer Erfolgsbilanz bei der Skalierung von Supportfunktionen
  • Fähigkeit, strategisch zu arbeiten und gleichzeitig eine kundenorientierte Denkweise beizubehalten
  • 7+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, Pre-Sales, Beratung oder Implementierungsmanagement, idealerweise in einer Technologie- oder SaaS-Umgebung
  • Umfangreiche Erfahrung in der Verwaltung des Multi-Level-Supports (1, 2 und 3 Ebene) und der Bearbeitung hoher Ticketvolumina
  • Kenntnisse in HTML, CSS, JavaScript, Java, Ruby und APIs sind von Vorteil. Wünschenswert sind auch Erfahrungen mit Tools wie Postman, Insomnia und Visual Studio Code
  • Ausgezeichnete Problemlösungsfähigkeiten und Erfahrung im Aufbau langfristiger Kunden- und Partnerbeziehungen
  • Fühlen Sie sich wohl in einem wachstumsstarken, schnelllebigen Umfeld
  • Fähigkeit, technische Informationen auch technisch nicht versierten Personen klar zu vermittel
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich

 

 

 EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN. Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich!