La ricerca si intende rivolta a candidati di ambo i sessi e anche a persone rientranti nelle categorie protette di cui all’art. 1 L. 68/99.(art.1 or art.18)

Fondata nel 2013 in Francia, Doctolib è una unicorn nel settore e-health, operativa in Francia, Germania e in Italia! Abbiamo l’obiettivo di lasciare un impatto positivo sul settore sanitario europeo, per questo sviluppiamo e diffondiamo tecnologie in grado di migliorare la vita di tutti i professionisti sanitari e aiutiamo i pazienti ad avere un facile accesso ai loro servizi. Siamo un team di imprenditori: entrare a far parte della squadra oggi, vuol dire poter lasciare la propria impronta nella storia della company, a prescindere dal tuo ruolo o seniority.Stiamo cercando una figura di Product Support Consultant, che si dovrà occupare di assistenza ai nostri clienti (i professionisti del mondo sanitario) attraverso i diversi canali messi a disposizione e di costruire una relazione basata sulla fiducia verso l'assistenza stessa, garantendo al contempo un'elevata soddisfazione dei nostri clienti.

Assieme ad una team di circa 20 persone, sarai in prima linea per rispondere al meglio alle richieste dei clienti di Doctolib in Italia. Le tue responsabilità principale saranno:

• Fornire una risposta immediata alle richieste dei clienti, agendo in conformità con gli standard di servizio di Doctolib
• Sostenere e garantire la soddisfazione dei professionisti che utilizzano le nostre soluzione 
• Fornire un supporto tecnico per la risoluzione dei problemi e l'analisi delle prestazioni (troubleshooting di primo livello in caso di problematiche app e web)
• Inoltrare i potenziali problemi irrisolti ad altre teams di Doctolib 
• Migliorare continuamente la soddisfazione dei clienti sollecitando i suggerimenti dei clienti per miglioramenti di prodotti e servizi 
• Migliorare i tempi di risposta alle richieste degli utenti 

• Contribuire con la tua esperienza ed essere un creatore di soluzioni 

Potrai entrare a far parte del nostro team se hai: 

• Ottime doti comunicative in italiano (parlato e scritto) 
• Uno spiccato spirito di squadra 
• Una forte determinazione ad imparare e una curiosità per gli aspetti tecnici di un prodotto

Sarebbe ancora meglio se avessi:

• La padronanza dell’Inglese
• Un’esperienza in ambito supporto cliente
• Un’esperienza nel'utilizzo di Sales Force 

• Contratto a tempo indeterminato
• Tempo pieno
• Un Programma di Onboarding dedicato della durata di 3 mesi - la Doctolib Academy;
• Programmi di formazione continua su tutte le competenze chiave (inglese, soft skills, expertise)
• Opportunità di internal mobility 
• Teniamo molto al vostro benessere e salute mentale, per questo vi offriamo servizi in collaborazione con moka.care
• Il Doctolib Parent Care Program, che comprende un congedo parentale prolungato, incontri e conferenze dedicate.
• Partnership sportiva 
• Prevediamo un piano di stock option paritario per tutti i Doctoliber a tempo indeterminato
• Buoni pasto  
• Polizza Sanitaria Integrativa

• Video-colloquio con un recruiter 
• Colloquio in presenza o tramite video con il Manager
• Presa di referenze
• Offerta!