Als Service Delivery Manager (w/m/d) übernehmen Sie eine sehr seniore und zentrale Funktion in der Kommunikation zu und technischen Betreuung von benannten Kunden und Kooperationspartnern.Dies verbindet ein hohes Maß an Erfahrung im Umgang mit komplexen II-Systemen. Analytischen Fähigkeiten und Serviceorientierung. Eine sehr selbständige. eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise ist dabei unerlässlich.ZU IHREN AUFGABEN ZÄHLEN:

• Betreuung von Bestandskunden als Service Delivery Manager
• Lieferung und Verantwortung für Service-Reportings und Kommunikation dieser an den Kunden
• Koordination von Störungsanalysen und -behebungen sowie Koordination und Kommunikation von Verbesserungsmaßnahmen
• Planung und Umsetzung von Systemerweiterungen oder -änderungen bei Bestandskunden
• Unterstützung und Begleitung von Migrationsprojekten und Inbetriebnahme
• Schnittstelle zu Support, R&D und Technischem Consulting
• Eskalationsmanagement

• Abgeschlossenes technisches Studium bzw. eine vergleichbare Ausbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung als SDM in IT- / VolP-Umfeld
• Top-Kenntnisse der Prozesse, Regelungen und Verfahren innerhalb des Service Managements sowie sehr gute [TIL-Kenntnisse
• Tiefe Kenntnisse im Netzwerkumfeld, idealerweise in Kombination mit VolP / Cloud Technologien auf Open Source Basis
• Schnelle Auffassungsgabe sowie hohe Kommunikationskompetenz und Belastbarkeit
• Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Analytisches, strukturiertes Vorgehen
• Verantwortungsbewusstsein. hohe Motivation und Freude an der Teamarbeit
• Sicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Lerne das neue easy kennen. - mit unserem flexiblen Hybrid-Arbeitsmodell.Impact. Wir haben keine unendlichen Genehmigungsprozesse, sondern bringen die Dinge zum Laufen Teamwork. Wir wollen gemeinsam etwas erreichen.Development: Förderung deiner privaten und beruflichen Weiterbildung.Benefits:  JobRad, Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel, Urban Sports, Workation, Sabbatical, Betriebliche Altersvorsorge und und und Option to work from any of our locations. Sure, Europe is our home. Möglichkeit, von jedem unserer Standorte aus zu arbeiten.Vacation days. Mindestens 30 pro Jahr als Standard. Fantastisch!Kindergartenzuschuss: Wir geben dir bis zu 100 € pro Monat und Kind.  Das Kind ist krank? Kein Stress. 10 voll bezahlte Urlaubstage für den Fall, dass deine Kinder krank werden. Weil wir uns kümmern.Food & Drinks: Den freien Kaffee und Obstkorb haben wir selbstverständlich auchYour Tools: Mac or Windows. Wähle die Hardware, die deinen Alltag erleichtern.