Tes missions En tant que Solutions Engineer, tu intégreras une équipe composée d’une vingtaine de personnes. Tu seras en relation avec :

• L'équipe Customer Care, qui sont en relation directe avec les utilisateurs, en charge d’identifier les problèmes de niveau 1 et 2.
• Les équipes produits et de développement.
• Les Key Account qui s’occupent des déploiements pour les structures hospitalières.

Tu seras en charge d’apporter ton expertise sur le produit (applicatif) et technique.

Tu pourras ainsi : 

• gérer les incidents à chaque étape : identification, création, priorisation, communication aux équipes Customer Care et Commerciales,
• gérer les escalades de bugs: qualification, reproduction, résolution directe ou identification de leur “root cause”, escalade aux équipes de développement et suivi de leur résolution,
• développer et utiliser tes connaissances sur la stack technique de Doctolib: Ruby On Rails, React JS/RxJS, Elastic Search,
• devenir un expert technique du produit et partager cette connaissance au sein de l’équipe Technical Services,
• construire une relation de confiance et collaborer avec les équipes produit et de développement,
• contribuer à la formation technique de l’équipe Customer Care,
• contribuer à l’amélioration continue des processus et outils de l’équipe.

Les qualités attendues pour ce poste

Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t'encourageons tout de même à postuler !

Tu pourras être le prochain membre de notre équipe si tu :

• As une bonne analyse des priorités et des besoins de communication. Notamment, tu sais adapter ta communication à des interlocuteurs techniques et commerciaux.
• As des compétences en langages de programmation et en SQL (lecture de code, scripting, requêtes en base de données)
• Es expert dans l’identification et la résolution de problèmes applicatifs dans le respect d’un SLA.
• As le sens de la satisfaction client et le goût du travail en équipe
• Aimes travailler dans une ambiance conviviale et bienveillante
• As un niveau d’anglais courant.

Ce serait fantastique si tu avais aussi:

• Des connaissances sur Kibana, Datadog et d’autres outils de troubleshooting.
• De l’expérience dans le développement d’outils ou dans l’automatisation de processus
• Une expérience sur un produit en SaaS.

Notre offre

• Un programme d’onboarding complet mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
• Des programmes de formations complets (langues, soft skills, compétences techniques)
• Solidarity Days - 2 jours de volontariat par an pour aider des associations oeuvrant dans le domaine de la santé
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care
• Un programme de soutien “Parent Care” pour tous les parents, avec un congé maternité/paternité prolongé de 4 semaines, une communauté de parents et une journée Kids Day au sein des bureaux
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Une subvention du comité d'entreprise pour rembourser une partie de l'adhésion à un club de sport ou autre activité de loisir
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux
• Une politique de travail flexible avec un mode hybride et au bureau

Le processus de recrutement

• Un entretien RH de 30 minutes
• Un entretien de 30 minutes avec ton futur Manager
• Une restitution de cas pratique d’une heure avec ton furur Manager

LES DETAILS DU POSTE

• Stage à temps plein 
• Durée : 6 mois
• Début souhaité : Janvier 2024
• Lieu de travail : Levallois-Perret
• Rémunération à définir selon profil
• Ce poste est éligible au télétravail partiel

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de vos origines, de votre apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Vous êtes invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que vous connaissez, quels que soient leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si vous avez un handicap, faites-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour vous !

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à ta candidature, clique ici.

Si tu souhaites exercer tes droits ou que tu as des questions concernant le traitement des données te concernant, tu peux nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.