Intro

Als Strategic Customer Success Manager bei DataGuard unterstützt du Großkunden in der Realisierung des Return on Invest, während du starke Beziehungen zum C-Level aufbaust. Deine Expertise im Projekt- und Stakeholdermanagement ist von entscheidender Bedeutung, um mehrere große, multinationalen Projekte zu steuern und vorwärtszutreiben. In Zusammenarbeit mit unserem Professional Services und Sales Team wirst du gemeinsam eine „Land- und Expand-Strategie“ verfolgen, um ein nachhaltiges Wachstum in deinem Kundenportfolio sicherzustellen. Komm zu uns und werde Teil eines hochmotivierten und diversen Teams, das alles daranlegt, gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich zu sein!

Company

Wir sind ein schnell wachsendes Technologie-Unternehmen mit einem klaren Ziel: Wir schützen die Menschen hinter den Daten. Mit über 250 Mitarbeitenden weltweit und Standorten in München, Berlin, London und Wien helfen wir mehr als 3.000 internationalen Kunden, Datenschutz, Informationssicherheit, Compliance effizient und gewinnbringend umzusetzen. Das Besondere daran? Wir kombinieren persönliche und qualitative Beratung mit unserer selbst entwickelten SaaS-Plattform zu einer innovativen Rundumlösung. 

Responsibilities

• Kunden-Onboarding: Führe erfolgreiche Onboarding-Prozesse durch und sorge für eine erfolgreiche Adaptierung unserer Produkte und Dienstleistungen. 
• Proaktives Projekt- und Stakeholder-Management: Steuere mehrere Projekte parallel, definiere und kommuniziere Rollen und Verantwortlichkeiten, arbeite mit bewährten Projektmanagement-Frameworks und -Tools. Antizipiere und behebe Kundenprobleme zeitnah und biete innovative Lösungsvorschläge, um den Mehrwert für unsere Kunde zu maximieren.
• Verständnis für Kundenbedürfnisse: Sammle Erkenntnisse über Kundenanforderungen, Pain Points und Herausforderungen, um schnell geeignete Produkte in die Produktentwicklung zu geben. 
• Account-Planung: Entwickle umfassende Account-Pläne, um den Erfolg, das Wachstum und die langfristige Partnerschaft zu unseren Kunden sicherzustellen. 
• Strategische Beratung: Biete beratende Unterstützung für Unternehmenskunden und stimme ihre Ziele mit den Produkten/Dienstleistungen von DataGuard ab. 
• Aufbau starker Beziehungen: Baue und pflege strategische Partnerschaften mit wichtigen Unternehmenskunden auf und verstehe ihre Ziele und Zielsetzungen. 
• Expansion: Arbeite mit dem Sales-Team im Rahmen einer "Land and Expand"-Strategie zusammen. Identifiziere Möglichkeiten für Up- und Cross-Selling, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu steigern. 
• Retention: Behalte dein Kundenportfolio hinsichtlich möglicher Kündigungen (Churn) im Auge und melde frühzeitig Risiken. Stimme dich eng mit dem Professional Services und Sales-Team ab, um intern eine reibungslose Abstimmung zu gewährleisten. 
• Datenanalyse: Nutze Daten und Kennzahlen, um die Kundenperformance zu bewerten, Trends zu identifizieren und datenbasierte Empfehlungen zu geben. 
• Customer Advocacy: Sei die Stimme des Kunden innerhalb des Unternehmens und setze dich für ihre Bedürfnisse und Interessen ein. Teile relevante Best Practices und erstelle Erfolgsgeschichten. 
• Zusammenarbeit im Team: Koordiniere mit Vertrieb, Marketing und Produktteams, um außergewöhnliche Kundenerfahrungen zu bieten und das Geschäftswachstum voranzutreiben.

Benefits

• Arbeite mit unserem wertvollsten Asset: unseren über 3.000 kleinen und großen Kunden weltweit.
• Ein sicherer und zukunftsfähiger Job in einer professionellen Arbeitsatmosphäre und der Dynamik eines wachsenden Scale-Ups.
• Persönliches Weiterbildungsbudget, um deine Talente zu fördern und dir alle Wachstums- und Entwicklungsmöglichkeiten zu geben, die du benötigst.
• Multikulturelles, englischsprachiges Unternehmen mit über 200 ambitionierten Teammitgliedern aus der ganzen Welt.
• Die Freiheit und das Vertrauen, deine eigenen Ideen einzubringen und umzusetzen, ein starker Fokus auf Eigenverantwortung und Raum für trial and error.
• Erfahrene Kollegen an deiner Seite, die dich coachen und begleiten.
• Tolle Zusatzleistungen wie EGYM Wellpass und NAVIT für dein persönliches Wohlbefinden und die Work-Life-Balance.
• DataGuard Flex Policy, um die perfekte Balance zwischen persönlicher Zusammenarbeit, Home-Office oder Arbeiten von jedem beliebigen Ort auf der Welt zu finden.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten, die an deine Bedürfnisse angepasst sind, mit vielen Zusatzleistungen im Bereich Gesundheit, Familie und Nachhaltigkeit.
• Viel Verantwortung und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft der Sicherheit und Compliance mitzugestalten und zu definieren.

Profile

• Erfahrung als Customer Success Manager, Unternehmensberater oder Account Manager (idealerweise) für ein SaaS-Unternehmen
• Abschluss in Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen, Informatik oder vergleichbare akademische Ausbildung
• Erfahrung im Kundenprojektmanagement, sicher im Leiten von Workshops, Poduktdemos und Führen von Executive-Meetings sowie erfolgreiches Management von Konfliktsituationen und Verhandlungen
• Freude am Aufbau von Beziehungen zu wichtigen Stakeholdern und Managementebenen
• Interesse an Datenschutz, Informationssicherheit und Compliance-Themen – wir stellen das weitere erforderliche Wissen bereit, um die Menschen hinter den Daten zu schützen. 
• Erfahrung mit Softwareprodukten und deren Entwicklung. Wir entwickeln Produkte entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden und den sich ständig ändernden Vorschriften – die Produktentwicklung ist bei uns niemals abgeschlossen.
• Begeisterung für die Arbeit in einem schnelllebigen, dynamischen Umfeld mit sich ständig ändernden Prozessen und Tools. 
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) und Englischkenntnissen, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Du bist ein Teamplayer, handelst entschlossen und liebst den Drill des Kundenkontaktes.

EIN PAAR LETZTE WORTE. EHRLICH UND VON HERZEN. Unabhängig von deiner Herkunft, Ethnie, Geschlechtsidentität, Religion oder deinen individuellen Voraussetzungen: Bei uns zählt das, was hinter dem Menschen steckt. Als Guards und Guardettes verbindet uns neben unserer Hingabe der Glaube an unser gemeinsames Ziel: Protect the people behind the data. Überzeuge uns mit deiner Persönlichkeit und deinen Skills – und wir werden gemeinsam Großes bewegen. Wir freuen uns auf dich!#LI-DNI