Deine Aufgaben

• In Eigenverantwortung betreust du unsere Bestandskunden
• Du bist verantwortlich für den Erstkontakt nach Abschluss und Durchführung des Onboarding-Prozess mit den Kunden
• Du führst regelmäßige Check-Ins sowie Online Produktpräsentationen durch
• Du maximierst den Kundennutzen durch den optimierten Einsatz unserer Plattform 
• Du übernimmst Kundenprojekte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Du trägst zur Churn Prävention bei und maximierst den Customer Life Cycle (CLC) 
• Durch Unterstützung des Up- & Cross Selling trägst du zur MRR-Erhöhung bei
• Du berätst unsere Kunden bei analogen Prozessen mit der Zielsetzung diese zu digitalisieren
• Du betreibst Account Pflege und Dokumentation in Salesforce
• Du  gestaltest aktiv die Teamstruktur mit trägst zu einer effizienten Arbeitsweise in deinem Team bei

Was dich erwartet

Freu Dich auf großartige Kollegen, viel Verantwortung, aber auch spannende Möglichkeiten wie Remote Working im Ausland.

Du arbeitest eigenverantwortlich in einem selbst organisierten Team auf Basis von selbst definierten OKRs nach agilen Prinzipien und Werten.

Freu dich außerdem auf ein faires und transparentes Gehaltsmodell. Je nach Risikobereitschaft hast du die Möglichkeiten zwischen 4 unterschiedlichen Split-Varianten zu wählen (50/50, 60/40, 70/30, 80/20).Folgendes Zielgehalt kannst du bei uns erreichen:

• Professional Customer Success Manager: 77 - 90k

Dein Profil

• Du verfügst über ein Abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung
• Du konntest bereits relevante Berufserfahrung im deutschsprachigen Customer Success oder in einem ähnlichen Berufsfeld (SaaS) sammeln
• Idealerweise bringst du bereits Erfahrung in den folgenden Branchen mit: Behörden, Fertigung, Gesundheit
• Du bist erfahren im Umgang mit einem CRM-System (idealerweise Salesforce) und Database  
• Du kannst dich für für Themen rund um Digitalisierung und IT-Security begeistern und bist technisch affin 
• Du zeichnest dich durch eine lösungsorientierte Arbeitsweise aus und hast Freude an der Kundenkommunikation
• Du würdest dich als integre und kontaktfreudige Persönlichkeit bezeichnen, die mit ihrer Einzigartigkeit unser Team wirkungsvoll bereichert 
• Du bist authentisch, klar, kompetent und agil  
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut (mind. C1)

Was wir bieten

• Kollegiales Umfeld: Ein etwa 110-köpfiges Team, das Dich mit offenen Armen empfängt, Dich unterstützt und mit dem Du viel Spaß haben wirst.
• Umfangreiches Onboarding: Du bekommst einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
• Raum für Mitgestaltung und Eigenverantwortung: Du bekommst Freiraum, eigene Ideen voranzubringen und übernimmst schnell Verantwortung.
• Top-Arbeitgeber: FTAPI ist einer der Top-Arbeitgeber des Mittelstandes (FOCUS Online, Kununu).
• Flexibilität: Ob Teilzeit oder flexible Arbeitszeiten - wir machen vieles möglich, um Dir ein hohes Maß an Flexibilität zu bieten.
• Leistungsgerechte Vergütung: Je nach Stelle entweder auf Basis einer fairen, nachvollziehbaren Gehaltsformel (Equal Pay) oder nach einem Gehaltsmodell mit Fixum und Variablen. 
• Top Ausstattung: Wir schicken Dir ein Starter-Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für Dein Homeoffice) vor Deinem Eintritt direkt nach Hause. Bist du Entwickler, entscheidest sogar Du selbst, mit welcher Hardware Du arbeiten möchtest.
• Top Verpflegung: Neben einer üppigen Ausstattung mit kostenlosen Kalt- und Heißgetränken sorgt unsere Feel-Good-Managerin dafür, dass wir regelmäßig mit Obstsalat oder anderen Leckereien verwöhnt werden. Unsere eigene Küche ermöglicht sogar mittags das Kochen im Büro.
• Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.
• Gute Erreichbarkeit: Mit den öffentlichen Verkehrsmitteln (U3 Obersendling/S7/S20 Mittersendling) sind wir gut erreichbar. Bevorzugst Du das Rad, bieten wir Dir nach der Probezeit die Möglichkeit, ein Jobrad zu nutzen.