Dein Herz schlägt für den ERP Support? Du hast Lust auf eine abwechslungsreiche Aufgabe mit Führungsverantwortung im dynamischen ERP-Umfeld?  In Deiner Rolle als Team Lead 1st Level ERP Support (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit Deinem Team dafür, dass die Serviceanfragen der Kunden zeitnah angenommen, bewertet, gelöst oder an die zuständigen Teams weitergeleitet werden.Es erwarten Dich außerdem eine Vielzahl spannender Herausforderungen:

• Du führst Dein Team sowohl fachlich als auch disziplinarisch und berichtest dabei an den Head of Customer Service.
• Die aktive Betreuung sowie die Förderung und Begleitung der Weiterentwicklung Deiner Mitarbeitenden gehört genauso zu Deinen Aufgaben, wie das Recruiting, die Integration und das Coaching neue*r Kolleg*innen in Deinem Team.
• Du verantwortest, koordinierst und unterstützt auch selbst operativ die 1st Level Support Teams der Regionen von Annahme und Ersteinschätzung von Serviceanfragen unserer Kunden, Projekte und Vertriebspartner bis hin zum Abschluss oder zur Weiterleitung an die zuständigen Teams. 
• Du beschäftigst Dich aktiv mit der technischen Plattform unseres Produktes, der Dokumentation und den Markttrends rund um unser Produkt.

Damit Du bestmöglich für Deine neuen Aufgaben vorbereitet bist, freuen wir uns über folgende Eigenschaften: 

• Du hast ein betriebswirtschaftliches oder IT-bezogenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen.
• Du kannst einschlägige Berufserfahrung im Bereich Support / Customer Service vorweisen, vorzugsweise im ERP-Umfeld und idealerweise mit APplus.
• Du hast eine ausgeprägte soziale Kompetenz und Freude an der Entwicklung und Förderung von Kolleg*innen, erste Führungserfahrung wäre hierbei wünschenswert.
• Du arbeitest zielgerichtet und lösungsorientiert.
• Du verfügst über technische Kenntnisse in SQL sowie im Bereich der Softwareentwicklung und -implementierung und bist bereit, diese Kenntnisse stets zu erweitern.
• Zielgruppengerechte Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie eine hohe Leistungsbereitschaft runden Dein Profil ab.

• Vielseitiges Arbeitsumfeld, in dem Du Deine eigenen Ideen und Dein Potenzial langfristig einbringen kannst
• Intensive Einarbeitung und Entwicklungsmöglichkeiten für Deine fachliche und persönliche Weiterbildung in unserem hauseigenen Trainingscenter sowie die Betreuung durch eine*n Mentor*in
• Flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Spaß an der Arbeit großgeschrieben werden
• Den Arbeitsalltag bereichern wir mit Kaffee, Getränken und Benefits, wie Betriebsfeiern und Teamevents, Fahrradleasing sowie Mitarbeiter-Rabatten
• Du profitierst von unseren flexiblen Arbeitszeiten, mobilem Arbeiten und einem attraktiven Gehaltspaket sowie modernen Büros ausgestattet mit der neuesten Technik

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