Teamlead Customer Success (w/m/d)
Deine Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Kundenbindung & Expansion Revenue durch Maßnahmen auf Teamebene
- Du lieferst Feedback zur Optimierung der bestehenden Customer Success Prozesse zur Verbesserung des Nettowachstums
- Du führst dein Team, priorisierst Maßnahmen und stellst deren Umsetzung sicher
- In deinem Team förderst du eine positive Kommunikation und Kultur im Sinne der FTAPI Werte
- Du setzt Methoden & Playbooks für proaktiven Customer Success um
- Du stellst einen klaren und strukturierten Informationsfluss zu operativen Prozessen innerhalb des CS Teams sowie zu Vertrieb, Produkt und Support sicher
- Du hast mindestens 2 Jahre Erfahrung als Lead im Customer Success Umfeld
- Du bist geübt im Umgang mit Customer Success Tools (Salesforce, Gong, Amplitude) und nutzt diese zur datengetriebenen Entscheidungsfindung
- Du hast Erfahrung in Prozessmanagement & Automatisierung um Effizienzsteigerungen im Customer Success zu erzielen
- Bezüglich neuer Trends im CS bist du immer up to date
- Durch kontinuierliches Training & Coaching deines Teams stellst du eine hohe Servicequalität sicher
- Du sprichst und schreibst fließend Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
- Kollegiales Umfeld: Ein etwa 120-köpfiges Team, das dich mit offenen Armen empfängt, dich unterstützt und mit dem du viel Spaß haben wirst.
- Umfangreiches Onboarding & modernes Equipment: Wir schicken dir ein Onboarding Paket aus moderner Hardware (Headset, Monitor, etc. für dein Homeoffice) vor deinem Start nach Hause. Bist du Entwickler:in, entscheidest du selbst, mit welcher Hardware du arbeiten möchtest. In deinen ersten Wochen bekommst du einen Buddy an die Seite und durchläufst ein strukturiertes Onboarding.
- Sport oder Shopping: Über EGYM Wellpass kannst du deutschlandweit eine Vielzahl an Sport- und Wellnessangeboten nutzen. Du magst lieber Home Workouts oder Shopping? Kein Problem! Wähle einen Gutschein deiner Wahl in Höhe von 50€ pro Monat.
- Job Rad oder Deutschland Ticket: Wähle, ob du lieber dein Job Rad oder Deutschland Ticket bezuschussen lassen willst. Entscheidest du dich für das Deutschlandticket, zahlst du nur noch 19 € dazu. Und das Beste ist, dass du trotzdem einen JobRad Vertrag abschließen kannst - dieser ist dann aber nicht bezuschusst.
- Steigere dein (mentales) Wohlbefinden mit Nilo Health: Buche dir 1:1 Coaching Sessions mit führenden Psycholog:innen oder greife auf unzählige Workshops und Round Tables zu verschiedenen Themen zurück - egal ob privat oder berufsbezogen.
- Nimm dir eine Auszeit vom Arbeitsalltag in Form von 30 Tagen Urlaub. Hier kannst du dich ausruhen und erholen, um dann zurückzukommen und gemeinsam mit uns durchzustarten.
- Flexibles Arbeiten: Ob Teilzeit, flexible Arbeitszeiten oder Workation - nach Absprache mit deinem Team machen wir vieles möglich, um dir ein hohes Maß an Flexibilität zu bieten.
- Weiterentwicklung: FTAPI wächst und damit du mitwachsen kannst, hast du bei uns verschiedene Möglichkeiten und Budget, wie du deine Weiterentwicklung vorantreiben kannst.
- Top Verpflegung: Nach dem Aufstehen keine Zeit für ein gemütliches Frühstück gehabt? Kein Problem, wir haben vorgesorgt! Bei FTAPI gibt es eine riesige Auswahl an Müsli und Obst. Bei schönem Wetter grillen wir gerne auf unserer Dachterrasse und wen das Mittagstief erwischt, findet jede Menge Snacks in unserer Küche.
- Regelmäßige Team- und Firmenevents: Ob Sommerfest, Wiesn, Weihnachtsfeier oder Grillen auf unserer Dachterrasse - bei uns ist immer etwas los.