Deine Rolle

• Das Wichtigste zuerst: Du wirst ab Tag 1 ernst genommen und bist ein entscheidender Teil einer großen Mission, denn: we want to change the way people eat, forever!
• Du lernst im direkten Austausch mitProfisim Team und kannst Dich so stets weiterentwickeln
• Du leitest ein Kundensupport Team, durch das Du 150+ CC Agents bei unseren BPOs steuerst und kontinuierlich weiterentwickelst
• Du hast ein Auge für Deine Pipeline und Dein Team
• Du unterstützt unser Operations Domain Leadership mit Deiner Expertise in der Weiterentwicklung unseres Customer Service für den DACH Markt

Diese Stelle ist für 24 Monate zu besetzen (eine Verlängerung ist möglich).

Dein Verantwortungsbereich

• Verantwortung für die Performance und die Weiterentwicklung des Kundensupport Teams in DACH
• Monitoring und Einhaltung von Service Levels und Metriken in Customer Care
• Steuern von Geschäftsvorfällen über lokale, globale Funktionen sowie unseren BPOs
• Beratung des DACH Domain Leadership Teams in der Weiterentwicklung von Customer Service für DACH

Dein Profil 

• Du hast einen Bachelorabschluss in Betriebswirtschaftslehre, Corporate Communication oder einer verwandten Disziplin erfolgreich absolviert
• Du hast mindestens 4 Jahre Berufspraxis in einer ähnlichen Rolle
• Du hast idealerweise schon Erfahrung mit endkundenzentrierten Teams gesammelt
• Du kennst Dich sehr gut mit Customer Service Kanälen sowie den dazugehörigen technischen Applikationen aus
• Du hast ein großes Interesse an operativen Abläufen und deren kontinuierlicher Verbesserung
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und gewissenhaft
• Du denkst sehr unternehmerisch und arbeitest daten- sowie prozessgetrieben
• Du überzeugst mit Professionalität und Gewissenhaftigkeit im Umgang mit Deinen Ansprechpartner*innen
• Du kannst Dich sehr gut organisieren und hast Deadlines stets im Blick
• Du überzeugst mit einem ausgeprägten Auge fürs Detail
• Du bist ein*e Macher*in mit Hands-On-Mentalität und Tatendrang
• Du lernst schnell und findest zu jedem Problem die passende Lösung
• Du bist bereit, direkt Verantwortung in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu übernehmen
• Du hast (sehr) gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
• Du bist zahlengetrieben und hast ein sehr gutes analytisches Verständnis
• Du bist kreativ und überzeugst mit Deiner Kommunikationsstärke/Sprachgefühl
• Du verstehst es, agil und ergebnisorientiert zu arbeiten und zu entscheiden

Das bieten wir Dir

• Einen Wohlfühlarbeitsplatz mit tollen Kolleg*innen in Berlin-Kreuzberg
• Rabatte auf unsere HelloFresh Kochboxen und Convini-Produkte
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne Trainings sowie ein persönliches jährliches Budget für Weiterbildung
• Ein flexibles Arbeitsumfeld mit Vertrauensarbeitszeit, Work From Home/Work From Abroad/Sabbatical Policy sowie ein Budget zur Einrichtung des Home Office
• Ein umfassendes Onboarding inkl. Buddy-Programm
• Spaß bei Teamevents, Friday Beers, Company Runs, Buchclub u.v.m.
• Vergünstigte Fitnessangebote bei Urban Sports Club bzw. John Reed, regelmäßige Yoga-Sessions
• Initiativen für das Wohlbefinden durch Kooperationen mit der Headspace-App und Spill
• Unterstützungsangebote bei der Kinderbetreuung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein monatliches Mobilitäts-Budget in Kooperation mit NAVIT

Du bist auch hungrig nach mehr? 

Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von spezifischen Merkmalen wie Nationalität oder Geschlecht. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis können gerne mit eingereicht werden. 

Wir freuen uns auf Dich!

#JD1002