Deine Rolle

• Das Wichtigste zuerst: Du wirst ab Tag 1 ernst genommen und bist ein entscheidender Teil einer großen Mission, denn: we want to change the way people eat, forever!
• Du lernst im direkten Austausch mitProfisim Team und kannst Dich so stets weiterentwickeln
• Du leitest ein Kundensupport Team, durch das Du 150+ CC Agents bei unseren BPOs steuerst und kontinuierlich weiterentwickelst
• Du hast ein Auge für Deine Pipeline und Dein Team
• Du unterstützt unser Operations Domain Leadership mit Deiner Expertise in der Weiterentwicklung unseres Customer Service für den DACH Markt

Diese Stelle ist für 24 Monate zu besetzen (eine Verlängerung ist möglich).

Dein Verantwortungsbereich

• Du leitest ein Team von 4 Mitarbeitenden und unterstützt sie dabei ihre Entwicklungs- sowie Lernpotenziale flexibel wie nachhaltig zu entfalten
• Du verantwortest die Performance und die Weiterentwicklung des Kundensupport Teams in DACH
• Du nutzt proaktiv Daten und Metriken im Customer Care zur Erstellung von Berichten, um wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und diese in Weiterentwicklungsmöglichkeiten für den Customer Care Bereich einfließen zu lassen. Dabei berätst Du das DACH Operations Leadership Team in der Weiterentwicklung von Customer Service für DACH
• Du erstellst Action Pläne zur Minderung der finanziellen Risiken sowohl auf Endkunden- auch auch Businessseite gemeinsam mit Senior Stakeholders, die sich aus Deiner Tätigkeit ergeben; Du berichtest nicht nur über die Zahlen und analysierst sie, sondern sorgst auch dafür, dass die relevanten Akteure auf Chancen und Gefahren hingewiesen werden
• Du sorgst für die Überwachung und Einhaltung von Service Levels und Metriken in Customer Care
• Du steuerst Geschäftsvorfälle über lokale, globale Funktionen sowie unsere Servicedienstleister

Dein Profil 

• Du hast relevante Berufspraxis in einer ähnlichen Führungsrolle. Dabei führst Du mit Einfühlungsvermögen und Verständnis: Du stellst die Menschen an die erste Stelle und engagierst Dich für die Entwicklung der Fähigkeiten und Kompetenzen Deiner Teammitglieder*innen
• Du kannst strategisch denken, wenn es um die Festlegung von Arbeitsprioritäten und die Arbeitsverteilung innerhalb Deines Teams geht
• Du hast idealerweise schon Erfahrung mit endkundenzentrierten Teams gesammelt
• Du verfügst über fundiertes Wissen über Customer Care Daten und Metriken - SQL Kenntnisse sind hier vom Vorteil 
• Du kennst Dich sehr gut mit Customer Service Kanälen sowie den dazugehörigen technischen Applikationen aus
• Du zeigst exzellente Kenntnisse von Kompensationsstrukturen im Aftersales 
• Idealerweise hast Du tiefe Kenntnisse vom System Genesys
• Du hast ein großes Interesse an operativen Abläufen und deren kontinuierlicher Verbesserung
• Du schaffst es Stakeholder bis hin zur C-Ebene effektiv zu verstehen und zu beeinflussen
• Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
• Du hast (sehr) gute G-Suite & MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel und PowerPoint
• Du bist zahlengetrieben und hast ein sehr gutes analytisches Verständnis

Das bieten wir Dir

• Einen Wohlfühlarbeitsplatz mit tollen Kolleg*innen in Berlin-Kreuzberg
• Rabatte auf unsere HelloFresh Kochboxen und Convini-Produkte
• Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch interne Trainings sowie ein persönliches jährliches Budget für Weiterbildung
• Ein flexibles Arbeitsumfeld mit Vertrauensarbeitszeit, Work From Home/Work From Abroad/Sabbatical Policy sowie ein Budget zur Einrichtung des Home Office
• Ein umfassendes Onboarding inkl. Buddy-Programm
• Spaß bei Teamevents, Friday Beers, Company Runs, Buchclub u.v.m.
• Vergünstigte Fitnessangebote bei Urban Sports Club bzw. John Reed, regelmäßige Yoga-Sessions
• Initiativen für das Wohlbefinden durch Kooperationen mit der Headspace-App und Spill
• Unterstützungsangebote bei der Kinderbetreuung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Ein monatliches Mobilitäts-Budget in Kooperation mit NAVIT

Du bist auch hungrig nach mehr? 

Bewirb Dich jetzt mit Deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen, gerne auch ohne Lichtbild und ohne Angabe von spezifischen Merkmalen wie Nationalität oder Geschlecht. Sprachzertifikate und Unterlagen zur Aufenthalts- und Arbeitserlaubnis können gerne mit eingereicht werden. 

Wir freuen uns auf Dich!

#JD1002