...als Trainee im Customer Success Management in Vollzeit. Wenn Du nicht gerade mobil arbeiten möchtest, findest Du Deine neuen Büroräume bestens angebunden im Herzen des Bismarckviertels von Augsburg. Du bildest die Schnittstelle zwischen unserer IT, dem Produktmanagement, der Anwendung und unseren Kund:innen. Dadurch hast Du die Möglichkeit, Weiterentwicklungen aktiv mitzugestalten.

• Gemeinsam mit Deinen Teamkolleg:innen bearbeitest Du Fehlermeldungen  (2nd-Level-Support), Änderungsanfragen und Feedback unserer Kunden. Die Kundenkommunikation erfolgt dabei über unser Ticketsystem in Jira
• Als Trainee wächst Du in die Rolle des Accountmanagements und der persönlichen Betreuung einzelner Kunden hinein
• Neben der stetigen Weiterentwicklung der zahlreichen Maßnahmen, mit denen wir unsere Kunden bei der optimalen Nutzung unserer Produkte unterstützen, stehen auch kontinuierliche Prozessoptimierungen sowie die Analyse unserer Kundendaten im Fokus
• Du wirkst am stetigen Ausbau unserer Knowledge Base mit, in der wir in einem frei zugänglichen Wiki detaillierte Erklärungen zum Aufbau und der Bedienung unserer Produkte zur Verfügung stellen
• Für den Aufbau von starken und langfristigen Kunden-Beziehungen entwickelst Du Maßnahmen und Strategien
• Teilnahme an Innovationsworkshops z.B. zum Thema KI

Du möchtest mehr zu unseren spannenden Produkten wissen? Die Dokumentation unserer Softwarelösungen findest Du in unserer Knowledge-Base.

Deine Fachkenntnisse:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium, z.B. in den Bereichen Medieninformatik, Medienmanagement, Medienwissenschaft und Technische Redaktion
• Kommunikationsstärke und ausgeprägte Anwender- und Dienstleistungsorientierung
• Logisches und analytisches Denken
• Technisches Verständnis im Umgang mit dem PC im Bereich Hardware und Software 
• Deutsch- und Englischkenntnisse mind. C1 (schriftlich & mündlich)

• Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Technische Neugier sowie die Bereitschaft, sich in komplexe Thematiken einzuarbeiten
• Analytische, prozessorientierte und strukturierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Anwendungs- und Dienstleistungsorientierung
• Kundenorientierung, Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Du bist extrovertiert und gehst gerne auf Menschen zu
• Hohe Eigendynamik und -initiative
• Interesse an der Verlags- und Redaktionswelt

Das Traineeprogramm bietet Dir: 

• Umfängliches Mentoring und Feedbackgespräche
• Individuelles Traineeprogramm mit individuellen Weiterbildungsoptionen 
• Intensive und ausführliche Einarbeitung, umfangreiches Onboarding. Du darfst jederzeit Fragen stellen
• Viel Gestaltungsspielraum und Verantwortung - Du darfst von Anfang an eigene Projekte übernehmen
• Alumni-Netzwerk, das für Fragen jederzeit offen ist 

• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands (bis zu 80%)
• Option (befristet!) aus Spanien zu arbeiten
• Flache Hierarchien und angenehmes Arbeitsklima
• Regelmäßige Firmenevents
• Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung