Deine Aufgaben

Als Customer Success Manager*in trägst du maßgeblich zum nachhaltigen Wachstum und Erfolg von VERSO bei.

Du bist Teil des Customer Success Team und unterstützt unsere Kunden dabei, unsere ESG Software erfolgreich einzusetzen. Außerdem bist du durch zahlreiche Projekte am Aufbau und Aufrechterhaltung von langfristigen und zufriedenen Kundenbeziehungen beteiligt und hast so einen direkten Impact auf die nachhaltige Transformation der Wirtschaft.Zu deinen Aufgaben zählt:

• Du bist am Aufbau und Pflege von vertrauensvollen und erfolgreichen Kundenbeziehungen beteiligst und stellst dadurch deren Erfolg und Zufriedenheit sicher
• Du unterstützt unsere Neu- und Bestandskunden bei der Migration der Daten sowie bei der Implementierung und beim Roll-Out unserer ESG Plattform 
• Du bist Ansprechpartner*in für unsere Kunden und stehst ihnen bei Fragen und Problemen zur Seite
• Du ermittelst individuelle Bedürfnisse unserer Kunden durch regelmäßige Feedbackgespräche und suchst nach der bestmöglichen Lösung, um sie noch erfolgreicher und zufriedener zu machen
• Du führst regelmäßige Anwenderschulungen (Webinare) sowie individuelle Schulungen durch
• Du bist verantwortlich für strategische Themen und Projekte rund um Adoption, Retention und das allgemeine Zufriedenheitsmanagement
• Du arbeitest eng mit unseren Teams Produkt Management, Marketing und Sales zusammen, gibst Kundenfeedback weiter und fungierst intern als Stimme der Kunden

Dein Profil

In unser Customer Success Team passt du besonders gut, wenn dich neben einer Leidenschaft für Nachhaltigkeit auch effiziente Kommunikation und eine serviceorientierte Arbeitsweise ausmacht und du gerne an verschiedenen Projekten parallel arbeitest. 

Außerdem bringst du mit:

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder bist Quereinsteiger*in
• Du konntest bereits mind. 2 Jahre Erfahrung im Customer Success Umfeld für B2B SaaS Lösungen sammeln
• Du besitzt über souveräne Kommunikationsfähigkeiten, die es dir ermöglichen effektiv mit Kunden zu interagieren
• Du nutzt Daten und Metriken, um deine Annahmen und Empfehlungen zu untermauern und Maßnahmen voranzutreiben
• Du verstehst es zu Priorisieren und hast idealerweise Kenntnisse im Projektmanagement
• Du bringst unternehmerisches Denken mit, indem du ergebnisorientiert arbeitest, eine schnelle Auffassungsgabe mitbringst und dich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlst
• In deinen vielseitigen Aufgaben wechselst du dabei zwischen selbstverantwortlicher Konzentration und enger Zusammenarbeit mit dem Team
• Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- & Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Mit VERSO kannst ​du einen Unterschied machen und die Welt nachhaltiger gestalten. Wir sind ein großartiges Team aus Missions-getriebenen Menschen, die Nachhaltigkeit auch selbst leben und etwas Großes gemeinsam schaffen wollen.Unsere SaaS Lösung ist unser Kernprodukt, dass uns unglaublich am Herzen liegt und bereits eine große Menge Nachhaltigkeitsverantwortliche in ihrem Unternehmensalltag begleitet. Sei dabei, gestalte das Produkt und VERSO weiter mit und werde zum Change Maker!