Brennst Du dafür, Deinen Kunden immer die bestmögliche Customer Experience und einen herausragenden Support zu bieten? Und das in einem der Bereiche der Zukunft: im SaaS Compliance Bereich? Dann bist Du bei uns richtig. Wir suchen an unseren Hauptsitz in München oder remote in Deutschland für unser Cloud-basiertes Compliance Software Portfolio ab sofort einen Customer Success Manager (m/w/d).Die EQS Group ist ein führender internationaler Cloudsoftware-Anbieter in den Bereichen Corporate Compliance, Investor Relations und ESG. Durch die Zusammenarbeit mit der EQS Group schaffen Tausende von Unternehmen weltweit Vertrauen, indem sie komplexe regulatorische Anforderungen erfüllen, Risiken minimieren und transparent mit ihren Stakeholdern kommunizieren.Wie Du siehst – Transparenz ist uns wichtig! Daher kommunizieren wir all unser Engagement zu Themen der Sustainability, Diversity, Gleichstellung und Well-being auf unserer Homepage und unseren Social-Media-Kanälen. Für Dich, für uns, für alle – fair und öffentlich.Der Schlüssel zu unserem Erfolg ist es, Talente einzustellen, die jeden Tag Leidenschaft an den Tag bringen, Verantwortung übernehmen und sich gegenseitig bestmöglich unterstützen, um ein vertrauenswürdiges Umfeld zu schaffen.Hilf uns dabei, gemeinsam nachhaltig Innovation zu schaffen!

• Great atmosphere! Regelmäßige Team-Events, Barcamps, Corporate Volunteering Days, ein talentiertes internationales Team und ein gemeinsames Ziel, das uns alle verbindet. Mach Dir selbst ein Bild von #EQSlife auf Instagram! 
• Be part of an exciting journey! Trage zu unserer Erfolgsgeschichte bei, der führende europäische Cloud-Anbieter für Corporate Compliance, Investor Relations Lösungen und Nachhaltigkeitsberichterstattung (ESG Tech) zu werden.  
• Work- Life-Balance is a must! Du arbeitest in unserem modernen Office und wirst mit aktueller Hardware ausgestattet. Außerdem hast Du die Möglichkeit, auch remote aus dem europäischen Ausland zu arbeiten und Deine Arbeitszeit flexibel zu gestalten. Und falls Du mal eine längere Auszeit brauchst, bieten wir Dir auch die Möglichkeit zu einem Sabbatical – weil uns Familie und Freizeit genauso wichtig sind wie Du. 
• Your special extra! Wir bieten Dir weitere spannende Benefits wie z.B. betriebliche Altersvorsorge, maßgeschneiderte Bonusprogramme, sowie Corporate Shopping Benefits. 
• Health is a priority! Freue Dich auf ein betrieblich gefördertes Sportprogramm zur Nutzung unterschiedlicher Fitnessstudios, Leasing über JobRad, Mental Health-Beratungsangebote und vieles mehr für Dich.

​​​​​Hier ist ein Einblick in Deine Aufgaben:

• Dein Kunde ist König! Du bist verantwortlich für die langfristige Kundenbindung, indem Du eng mit den Kunden zusammenarbeitest, um ihre Anforderungen zu verstehen und kontinuierlich zu erfüllen. Du berätst proaktiv und sorgst dafür, dass der vereinbarte Leistungsumfang eingehalten wird.
• Du rockst die Support-Welt! Du pflegst die Support FAQ’s, kümmerst Dich um die richtige Datenpflege im CRM und fasst gekonnt bei Jiratickets nach.
• Qualität steht bei Dir an erster Stelle! Du hast ein Auge für Qualität und gemeinsam mit Deinem Team stellst Du die Kundenzufriedenheit bei Deinen Kunden sicher.
• Du bringst Contract Lifecyle Management-Expertise mit! Von der Planung von Add-on Projekten bei Bestandskunden, über die reaktive Beratung von Zusatzmodulen bei Kundenanfragen bis hin zur administrativen Begleitung von Implementierungsprojekten – Du hast Bock auf Impact leisten!
• Du bist die zentrale Ansprechperson! Du hilfst bei internen Anfragen im Compliance-Bereich weiter und bildest die Schnittstelle zwischen Sales & Growth bei kommerziellen Anfragen. 
• Du bist ein Onboarding-Allrounder! Du wirst gelegentlich dabei unterstützen neue Kolleg:innen in Deinem Team einzuarbeiten und zu koordinieren.

Um in dieser Position erfolgreich zu sein, solltest Du Folgendes mitbringen: 

• Du brennst für den Kundenerfolg! Du hast relevante Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, wie z.B. Customer Success, Relationship Management oder Projektmanagement im SaaS/Softwarebereich, idealerweise B2B.
• Du hast ein Händchen für Kommunikation! Du besitzt ausgezeichnete kommunikative und soziale Kompetenzen und bist in der Lage, authentische Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln.
• Problemlösung ist für Dich kein Problem! Du hast eine proaktive und lösungsorientierte Denkweise und kannst effektiv auf Kundenanforderungen reagieren.
• Du hast Bock auf Multikulti! Es macht Dir Spaß, Dich mit Menschen aus aller Welt auszutauschen und in virtuellen Teams zu arbeiten.
• Du bringst Projekt-Management Fähigkeiten! Außerdem hast Du eine ausgeprägte Hands-on Mentalität.
• Du willst Dich weiterentwickeln! Du bist bereit, Dich neuen Herausforderungen anzupassen und Dich bei und mit uns weiterzuentwickeln.
• Du bist ein bilinguales Talent! Du hast sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse (C1-C2) und sprichst vielleicht sogar noch eine weitere Sprache.