L’équipe Customer Retention Manager accompagne les équipes Sales & Opérations sur toutes les problématiques de rétention, de régularisation et travaille sur l’amélioration continue des KPIs de l’équipe. 

Elle est composée de 8  Retention Managers qui ont pour but de convaincre les praticiens de ne pas quitter l’aventure Doctolib. 

En tant que Bras Droit Customer Retention Manager tu accompagneras la croissance de Doctolib en  assurant un bon suivi des processus et en travaillant sur des problématiques de rétention et de recouvrement. 

Une opportunité d’apporter ta pierre à l’édifice dans une équipe pleine de challenges !

Tes responsabilités incluent mais ne sont pas limitées à :

Gestion et suivi des demandes de résiliation

• Assurer un parfait reporting dans notre CRM (Salesforce) pour les clients souhaitant quitter Doctolib.
• Assurer une communication parfaite entre l’équipe Customer Retention et les autres équipes pouvant être impliqués dans la résiliation d’un praticien (équipe commerciale, accounts managers, finance etc…)
• Assurer la distribution des demandes de résiliation et la bonne qualification de celles-ci

Mise en place et amélioration de processus 

• Participer à la réflexion et à l'implémentation de nouveaux processus pour améliorer les KPIs d'une équipe en pleine construction.

Projets annexes

• Travailler en étroite collaboration avec le Manager de l'équipe Customer Retention sur les sujets impactant la rétention.
• Faire le pont entre les équipes DATA et Ops Strat.
• Prendre la responsabilité des présentations internes à l'équipe.
• Etre force de proposition sur la partie management de l'équipe 
• Création de Dashboard de suivi des KPIs de l'équipe 

A la fin de ce stage tu auras :

• Développé des compétences sur différentes problématiques de rétention et de recouvrement
• Participé à la création d’une nouvelle nouvelle équipe chez Doctolib
• Travaillé sur l’amélioration des processus, des KPIs et de l’organisation d’une équipe 

Avant de poursuivre ta lecture, si tu n'as pas le profil exact décrit ci-dessous, mais que tu penses que cette description de poste correspond à tes compétences et à tes besoins, nous t’encourageons tout de même à postuler !

Tu pourrais être le prochain membre de notre équipe si tu:

• Bac +4/5, tu es en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire.
• Tu fais preuve de rigueur.
• Excel et/ou GSheet n’ont pas de secret pour toi.
• Tu fais preuve de curiosité et de proactivité.
• Aisance relationnelle et travail en équipe : interactions avec les équipes Sales & Opérations.
• Jongler avec des tickets toute la journée ne te fais absolument pas peur

Ce serait fantastique si tu avais aussi :

• Tu fais preuve d’initiatives et aime constamment améliorer les processus actuels.
• Connaissance sur un CRM (Salesforce) est un plus
• Tu aimes évoluer dans un environnement agile et en constante évolution.

• Un programme d’onboarding complet de 3 mois, avec la Doctolib Academy et de nombreuses sessions de formation au sein de ton équipe
• Une offre de bien-être avec notre partenaire Moka.care 
• Une super offre de sport : un abonnement remboursé par le CSE, des cours de sport gratuits dans les bureaux ou à distance
• De nombreux bureaux offrant des espaces de collaboration et de bien-être 
• Le remboursement des titres de transports à 50%
• Une carte Swile et de nombreuses offres de restauration au sein de nos locaux 
• Des événements d'équipe et globaux (Doctoberfest, Kids Day, etc.)

A propos de la politique de travail flexible chez Doctolib

Nous proposons 2 modes de travail, en fonction de la configuration de ton équipe.

• Hybride : tu travailles 3 jours par semaine depuis le bureau.
• Office-based : tu travailles toujours depuis le bureau

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Un entretien en visio avec notre Talent Partner, Léa (30 minutes)
• Un entretien opérationnel avec Eden, Customer Retention Senior Team Manager (1 heure)

DETAILS DU POSTE

• Stage de 6 mois
• Janvier 2024
• Lieu: Levallois
• Rémunération: Fixe 

Chez Doctolib, nous cherchons à améliorer l'accès aux soins de santé pour tous - indépendamment de tes origines, de ton apparence. Cet état d'esprit se traduit aussi dans notre processus de recrutement : Doctolib est un employeur qui respecte l'égalité des chances. Nous n'acceptons pas seulement la diversité chez Doctolib, nous la respectons et la célébrons !

Plus les idées seront diverses, plus notre produit améliorera réellement les soins de santé pour tous. Tu es invité à postuler chez Doctolib ou à recommander quelqu'un que tu connais, quel que soit leur sexe, leur religion, leur âge, leur orientation sexuelle, leur origine ethnique, leur handicap ou leur lieu d'origine. Si tu as un handicap, fais-nous savoir si nous pouvons faciliter le processus d'entretien pour toi! 

L’ensemble des informations transmises via ce formulaire est traité par Doctolib à des fins de gestion des candidatures. Pour plus d’informations concernant la façon dont Doctolib traite les données liées à votre candidature, cliquez ici.

Si vous souhaitez exercer vos droits ou que vous avez des questions concernant le traitement des données vous concernant, vous pouvez nous écrire à hr.dataprivacy@doctolib.com.